[Adhesivo] ¿Tienes una duda? Lee esto
Winniie
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Preguntas Soporte Técnico
INFORMACIÓN DEL SERVICIO
En esta sección serás atendido por el Equipo de Atención al Cliente. A continuación, te describimos para qué tipo de problemas puedes acudir aquí:
¡Recuerda!
Antes de postear, revisa que tu duda no haya sido contestada recientemente a otro jugador. Así obtendrás una respuesta de manera inmediata y nos ayudarás a agilizar nuestro trabajo.

➤ Los casos atendidos y cerrados serán trasladados a la sección de Casos Resueltos.
¿CÓMO REDACTAR TU POST?
  • ♦ Título del post:
    No utilices exclusivamente mayúsculas para escribir el título. Debe explicar de manera resumida qué problema tienes para facilitar la atención que te brindaremos.
  • ♦ Contenido del post:
    Es Importante que te expliques de manera clara y concisa para entender correctamente el problema que tienes. Si es un problema con una misión, asegúrate de añadir:
    • Nombre de la misión y el link de Wowhead.
    • Fotos o capturas para un mejor entendimiento de lo que comentas.
    • Nombre exacto del personaje afectado y de qué reino es (Thalassa o Aegwynn).
ÍNDICE DE SOLUCIONES FRECUENTES
Muchas veces se publican diversos problemas en el foro Soporte técnico cuando la solución ya se encuentra ingame o en otro foro. Revisa el siguiente listado interactivo antes de publicar tu duda; puede que te ahorre esperar la respuesta de un MJ.
Problemas con Misiones.
Esto puede incluir:
  • • Misiones de chamán (para tótems).
  • • Misiones de brujo (para esbirros).
  • • Misiones de la cadena de Hijos de Hodir.
  • • Misiones de Quel'Delar.
  • • Misiones del Torneo Argenta.
  • • Misiones de Los oráculos y Corazón frenético.
  • • He perdido un item de misión y no puedo continuar.
  • • Por una caída no puedo obtener el anillo de Veredicto cinéreo.
  • • Problema al querer tomar/cambiar de especialización en mi profesión.






Thalassa   
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MI PERSONAJE HA MUERTO Y NO PUEDO REVIVIR
A veces, cuando un personaje muere bajo una montaña o en alguna textura particular, resulta imposible llegar a su cuerpo de ninguna forma. Lo mismo puede ocurrir si tu personaje se ha quedado atascado en una textura y no puede salir de allí.

En estos casos, lo que debes hacer es escribir un Ticket Ingame explicando que no puedes revivir o moverte. Cualquier Maestro de Juego (MJ) de Atención al Cliente que se encuentre disponible podrá corroborar tu situación y te ayudará a solucionarlo.
¿No sabes cómo colocar un ticket Ingame? Te recomendamos leer la siguiente guía: » LEER GUÍA: EQUIPO DE ASISTENCIA «
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PROBLEMAS O CONSULTAS SOBRE LAS DONACIONES
Todos los problemas relacionados con Donaciones se atienden exclusivamente enviando un email a:
✉ creditos@naerzone.com ¡ATENCIÓN! Estos asuntos NO se atienden Ingame, ni por ticket, ni en foros distintos al especificado.
» LEER GUÍA: EQUIPO DE ASISTENCIA [NORMAS] «
Los temas de Bugs, Denuncias, Donaciones y Migraciones deben ir posteados en el foro, por lo que no se atenderán Ingame dudas relacionadas con estos temas, salvo que el ticket vaya referido a una autorización que se ha dado en el post del foro donde hayáis puesto la consulta y haya que revisaros algo en el juego.
POSIBLES PROBLEMAS O CONSULTAS EN DONACIONES
Devolución de Créditos
Esto se aplica sólo en los siguientes casos:
  • • El usuario ha donado por un ítem o set equivocado.
  • • El usuario ha donado por una montura de una facción contraria o un compañero erróneo.
  • • El usuario no ha recibido ningún servicio por la donación efectuada.
  • • El usuario ha donado pero no ha recibido los créditos correspondientes.
  • • El usuario ha donado por un cambio de facción (y ha tenido problemas con algún ítem, montura, misión o reputación que no se ha convertido correctamente).
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PROBLEMAS O CONSULTAS SOBRE LAS MIGRACIONES
Todos los problemas relacionados con Migraciones se atienden exclusivamente en su foro correspondiente.

» IR AL FORO DE MIGRACIONES «

¡ATENCIÓN! Estos asuntos NO se atienden Ingame, ni por ticket, ni en foros distintos al de Migraciones.
» LEER GUÍA: EQUIPO DE ASISTENCIA [NORMAS] «
Los temas de Bugs, Denuncias y Migraciones deben ir posteados en el foro, por lo que no se atenderán Ingame dudas relacionadas con estos temas, salvo que el ticket vaya referido a una autorización que se ha dado en el post del foro donde hayáis puesto la consulta y el Maestro de Juego deba revisaros algo dentro del juego.
Si tuviste un problema o duda con una migración y vas a crear tu post, recuerda seguir la plantilla correspondiente obligatoria:
» GUÍA Y NORMATIVA DEL MIGRADOR «
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PROBLEMAS O CONSULTAS SOBRE UNA SANCIÓN O DENUNCIA
Todos los problemas relacionados con Baneos, Sanciones o Denuncias se atienden exclusivamente en su foro correspondiente.

» IR AL FORO DE DENUNCIAS «

¡ATENCIÓN! Estos asuntos NO se atienden Ingame, ni por ticket, ni en foros distintos al de Denuncias.
» LEER GUÍA: EQUIPO DE ASISTENCIA [NORMAS] «
Los temas de Bugs, Denuncias, Donaciones y Migraciones deben ir posteados en el foro, por lo que no se atenderán Ingame dudas relacionadas con estos temas, salvo que el ticket vaya referido a una autorización que se ha dado en el post del foro donde hayáis puesto la consulta y haya que revisaros algo en el juego.
GUÍAS DE AYUDA PARA DENUNCIAS
Si consideras que se te ha sancionado injustamente, puedes abrir una Reclamación y explicar tu caso. Debes postear en el foro correspondiente siguiendo obligatoriamente la plantilla.
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PROBLEMAS CON UN BUG INGAME
Todos los problemas relacionados con Errores en Mazmorras, Clases o Misiones (que no estén enumeradas explícitamente en los "problemas de misiones") se atienden exclusivamente en nuestro Bugtracker.

» BUGTRACKER THALASSA « » BUGTRACKER ANDROMEDA «

¡ATENCIÓN! Estos asuntos NO se atienden Ingame, ni por ticket, ni en foros que no sean el Bugtracker.
¿Qué es un bug exactamente?
NO todo es un bug. Debes buscar información de fuentes fiables que corroboren que la mecánica en el juego original no funcionaba así. No se reporta cualquier cosa por mínima sospecha.

Es importante estar seguro de lo que reportes para no hacer perder el tiempo al Staff, por lo que revisa siempre con el buscador del Bugtracker que tu problema no esté ya reportado antes de iniciar un hilo.
CATEGORÍAS DE REPORTE Y PLANTILLAS
Una vez estés completamente seguro de tu reporte, acude al Bugtracker. Si has estado ayudando en testeos de Desarrollo de Andrómeda, el proceso es idéntico pero en su tracker. El bug será testeado y corroborado antes de pasar a la cola de reparaciones de los Developers.
  • ♦ Errores en Misiones:
    Cuando una misión no funciona como debería. Realiza tu reporte siguiendo esta Plantilla y normas.
  • ♦ Errores en Clases:
    Cuando una clase tiene una habilidad o talento que no funciona como debería. Realiza tu reporte siguiendo esta Plantilla y normas.
  • ♦ Errores en Mazmorras:
    Cuando una mazmorra tiene un boss, npc o evento incorrecto. Realiza tu reporte siguiendo esta Plantilla y normas.
  • ♦ Errores Generales:
    Para ítems, NPCs (vendedores, maestros de vuelo) o profesiones erróneas. Realiza tu reporte siguiendo esta Plantilla y normas.
  • ♦ Errores en Mapas PvP:
    Si algo no funciona en Campos de Batalla y Arenas. Realiza tu reporte siguiendo esta Plantilla y normas.
IMPORTANTE: LO QUE NO ENTRA EN SOPORTE COMÚN

No se brinda soporte individual o mediante reseteo manual a los siguientes elementos:
  • Soporte de Ítems perdidos o destruidos.
  • Soporte de Eventos de Mundo de forma individual (esto es gestionado por el Equipo de Eventos a nivel global).
  • No damos soporte a ningún Logro independiente bugeado.
  • Soporte individual de un NPC de mundo concreto atascado.
  • Soporte de Profesiones perdidas o atascadas (incluye pesca y primeros auxilios).
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PROBLEMAS CON MISIONES
Algunas misiones traen problemas que no son generales para toda la comunidad, sino que son puntuales para un jugador y de manera aleatoria. Esto puede deberse a que, por una caída o rollback, no puedes continuar una cadena (Tótems de chamán, Esbirros de brujo, cadenas de reputación), o has perdido un ítem clave de misión y te has atascado.

Muchos de estos casos se pueden atender Ingame (así que no hace falta postear en este foro), mientras que otros sí requieren que publiques tu caso. A continuación, te explicamos los casos más comunes:
MISIONES DE TÓTEMS DE CHAMÁN

Misiones de Chamán
♦ Si por una caída (u otro motivo) no puedes continuar la cadena de Tótems (agua, tierra, fuego, aire), coloca un Ticket Ingame explicando la cadena atascada y un MJ te ayudará.
♦ Si el problema es con la última misión: Reliquia del Anillo de la Tierra [Horda] o Reliquia del Anillo de la Tierra [Alianza] (ej: no te da el objeto o no se combinan los tótems), debes publicar un nuevo hilo en Soporte Técnico detallando el problema.
MISIONES DE ESBIRROS DE BRUJO

Esbirros de Brujo
♦ Si por una caída te has quedado atascado obteniendo tus esbirros (Abisario, Súcubo, Manáfago, etc.), coloca un Ticket Ingame explicando la cadena atascada. Un MJ revisará las misiones que ya tienes realizadas y te dará soporte.
MISIONES DE REPUTACIÓN: HIJOS DE HODIR

Hijos de Hodir
♦ Si no puedes ver al Intendente: ten en cuenta que estas misiones involucran Phasing (cambio de fase). El intendente recién aparece tras obtener la misión Forjando una Alianza. Si no has llegado, revisa la guía y continúa completando la cadena.
♦ Si la cadena no avanza porque un NPC no te entrega una misión concreta, coloca un Ticket Ingame.
♦ Si has perdido un Ítem de Misión, debes postear en Soporte Técnico para que el Jefe de Atención al Cliente revise el caso y autorice la entrega.
MISIONES DE QUEL'DELAR

Quel'Delar
♦ Ante cualquier pérdida de ítems o misiones de esta cadena, NO se atiende Ingame. Debes postear en Soporte Técnico para su revisión y autorización formal.
MISIONES DEL TORNEO ARGENTA

Torneo Argenta
♦ Si no tienes suficientes Sellos de Aspirante o Sellos de Campeón y los NPCs no te dan más misiones: Esto se soluciona borrando uno de tus sellos. Así el contador se reiniciará y volverán a entregarte misión.
♦ Si cambiaste de Facción y el Torneo se bugeó (no ves misiones de capitales), debes postear en Soporte Técnico para autorización y reseteo de la cadena.
MISIONES DE ORÁCULOS Y/O CORAZÓN FRENÉTICO

Oráculos y Corazón Frenético
♦ Repasa minuciosamente la guía asegurándote de visitar a los NPCs correctos que continúan la cadena. Si estás completamente atascado, publica un post en Soporte Técnico aportando detalles.
HE PERDIDO UNA MISIÓN O ÍTEM DE MISIÓN POR UNA CAÍDA
  • Pérdida de Ítem:
    Publica en el foro explicando qué perdiste, para qué servía y por dónde ibas en la cadena. Aporta siempre todos los enlaces e IDs de Wowhead (del ítem y de la misión) para agilizarlo enormemente.
  • Pérdida de Misión:
    Si la habías completado y tras un rollback te aparece incompleta o bug, procede igual: publica un hilo con los enlaces e IDs en Wowhead de las misiones e ítems.
ANILLO DE VEREDICTO CINÉREO (POR CAÍDA)
♦ Estos problemas se atienden Ingame. Solo debes colocar un Ticket y un MJ revisará la reputación y estado de cadena de tu personaje para entregarte el anillo. No hace falta postear.
PROBLEMA AL TOMAR/CAMBIAR ESPECIALIZACIÓN EN CLASE/PROFESIÓN
Revisa primero las guías de especializaciones (sobre todo si eres Alquimista o Ingeniero, que suelen dar más problemas): Si el problema persiste o te has atascado, publica un post indicando todo el contexto (si ya habías hecho una especialización antes, si cambiaste de facción, etc) y se te dará el soporte oportuno.
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DOBLE ESPECIALIZACIÓN DE TALENTOS
 

Si por algún motivo el sistema falla y no puedes activar la Segunda Especialización de Talentos (por ejemplo, la interfaz no responde o no guarda los cambios), este error requiere asistencia manual de la administración.

Debes abrir un nuevo hilo publicando tu situación en el foro de Soporte Técnico. Allí, el equipo de Atención al Cliente revisará el estado interno de tu personaje y reiniciará la rama de talentos desde la base de datos para destrabarla y solucionar el conflicto de forma permanente.
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NO PUEDO ABANDONAR EL ESPECTADOR DE ARENAS
 

Si estás observando una partida desde el Espectador de Arenas y el botón de abandonar ojo (o abandonar grupo) deja de funcionar dejándote atrapado en la instancia, simplemente debes escribir el siguiente comando en tu chat:

/script LeaveBattlefield()

Nota útil: Este mismo comando también sirve para forzar la salida de un Campo de Batalla (Battleground) cuando la interfaz general se bugea.

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GRUPO BUGUEADO EN BUSCADOR DE MAZMORRAS
 

A veces, al usar el buscador de mazmorras, ocurre un error donde ni te pueden invitar ni tú puedes invitar a otros, ya que el sistema lanza el mensaje rojo advirtiendo que "aún no has abandonado el grupo" (aunque tú te veas solo en ese momento).

Para forzar tu salida del grupo fantasma y solucionar esto de forma inmediata, tienes dos alternativas:

Opción 1: Escribe directamente el siguiente comando en el chat general de tu personaje:
/Script LeaveParty()
Opción 2: Pide a cualquier otro jugador que te invite a un grupo y luego abandona ese nuevo grupo de manera normal. El sistema limpiará el error.
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EL CARBONITE ME MUTEA
A veces, el addon Carbonite genera un flood (exceso de mensajes) en algunos canales sin que el propio jugador se dé cuenta. Por este motivo, el sistema del juego silencia (mutea) al personaje automáticamente como medida de seguridad, y el jugador muchas veces no entiende cómo solucionarlo.
¿CÓMO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA?
Para solucionar el problema de muteo continuado al utilizar este addon, tienes que aplicar la siguiente configuración Ingame:
  • 1. Haz click derecho en el icono del mapa de Carbonite (o en su botón minimapa) en la parte superior derecha de tu pantalla.
  • 2. Haz click en la opción "Options" (Opciones).
  • 3. En el menú lateral, busca y haz click en "Privacy & Com".
    Allí debes buscar y marcar las siguientes dos casillas:
    ☑ Disable global channel ☑ Disable zone channel
¡Con esta configuración el problema quedará resuelto!
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