Con el uso de nuestros Créditos al realizar una donación al Servidor accedes al uso de unos servicios Web con los que podrás disfrutar de algunas ventajas ingame, todo lo que está disponible en nuestro Canje de Créditos, en dicho uso podrás acceder a un reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el usuario ha canjeado como obsequio un item equivocado (debe reclamarlo en un plazo de 7 días desde que lo adquiere)
- El usuario ha canjeado como obsequio por una montura de una facción contraria o una montura o compañero erróneo, y siempre que dicha montura o pet no la tengas ya aprendida, sino como item en las bolsas o buzón. (debe reclamarlo en un plazo de 7 días desde que lo adquiere)
- El usuario no ha recibido ningún servicio por la donación efectuada. (debe reclamarlo en un plazo de 7 días desde que lo adquiere)
- El usuario ha donado pero no ha recibido los créditos correspondientes. (debe reclamarlo en un plazo de 30 días desde que se realiza la donación para obtener los créditos)
- El usuario ha canjeado o recibido como regalo un leveo de personaje y NO lo ha usado.
Hay algunos casos en los que no se puede pedir el reembolso:
- El usuario reclama haber canjeado como obsequio un ítem después de 7días desde que lo recibes.
- El usuario reclama por una personalización del pj ya usada adquirida como obsequio al realizar una donación y canjear sus créditos ( cambio de nombre, facción etc )
- El usuario reclama por una montura obtenida como obsequio que tenga la característica de que necesita como requisito una determinada reputación o que haya sido aprendida y tuviera un logro asociado.
- El usuario reclama por canjear los créditos por oro, leveo de niveles pero ya usada la opción...
- El usuario reclama por items de la categoria "bazar". Esta seccion o categoria no tiene soporte alguno en el Canje de Créditos.
- Si el usuario hace un mal uso de la devolución de Créditos en reiteradas ocasiones, esto tendrá una penalización de 30 días.
- El usuario reclama por profesiones ya subidas mediante el Canje de Créditos.
- El usuario reclama por la sección de tokkens.
- El usuario reclama por algun obsequio obtenido en la sección de transfiguración.
- El usuario reclama por items legendarios.
La adquisición de Créditos no es reembolsable salvo que haya un fallo asociado a la programación y que efectivamente no hayan sido devueltas en la cuenta que ha realizado la donación.
La adquisición de Créditos que haya resultado "fallida o incorrecta" como consecuencia de un fallo en el sistema de pago utilizado por el usuario tendrá que responder ante ese sistema de pago, pertenece a la responsabilidad del usuario la seguridad de las plataformas de pago personales que usa, debido a que Naer Zone no tiene acceso ni datos personales de las cuentas de los usuarios en plataformas fuera de Naer Zone, no nos haremos responsables de la gestión de transacciones de crédito y débito y bancarias emprendidas para adquirir Tokens en Nuestros Servicios Web.
Cuando se emite un reembolso la Administración del Servidor se reserva la opción de poder suspender la cuenta del usuario si se considera que se ha vulnerado la Política de Reembolso o nuestras propias Condiciones de Uso del Servidor.
Para cualquier consulta sobre acerca del estado de sus donaciones puede ponerse en contacto en nuestro correo donaciones@naerzone.com, con el Equipo de Donaciones.
Un Saludo
Staff Naer Zone