CONDICIONES DE SOPORTE DE CUENTAS

Todas las cuentas nuevas y todas las cuentas ya registradas si seguis teniendo interes en jugar en nuestro proyecto sera bajo estas nuevas condiciones de uso.


► El Proyecto Naer Zone es un servicio totalmente gratuito, hacer uso de nuestro servidor no supone una garantía, con lo cual,  frecuentar el mismo conlleva a la aceptación de nuestra normativa en su totalidad.

El Staff de Naer Zone está compuesto por personas aficionadas a la programación, videojuegos y dispuesto a colaborar de diferentes maneras.
Esto no significa que nuestro servicio sea inmejorable, ya que esto es un hobby para todos nosotros.
El tiempo que le dedicamos no es determinado, por lo que desarrollaremos el proyecto de Naer Zone según la disponibilidad de nuestro equipo y de los recursos disponibles.

► Personajes:
Mantendremos los datos de vuestros personajes tanto si los habéis borrado como si están activos en la cuenta como máximo 4 meses, pasado ese tiempo de inactividad podrán ser eliminados y salvo que decidamos lo contrario no habrá soporte para recuperarlos, debéis ser responsables de vuestros personajes para loguearlos habitualmente.
¡Consejo! No dejéis a personajes inactivos como líder de Hermandad, de equipo de arenas etc... ya que su borrado puede conllevar perder la Guild o el Equipo de Arenas.

► Naer Zone se reserva el derecho de admisión.

La Administración de Naer Zone ejercitará el derecho de admisión contra cualquier jugador que interfiera en el desarrollo normal de nuestra comunidad, que no respete al Staff de Naer Zone, su normativa, así como su trabajo individual o colectivo y a los jugadores.
Dicha decisión se tomará en base a las pruebas y circunstancias de la manera más objetiva posible protegiendo a la comunidad de aquellas personas que vayan en contra de los intereses del servidor e interfieran en la idea de ocio y respeto que queremos defender.


► Los miembros del Staff de Naer Zone bajo ningún concepto solicitará información personal, contraseña y/o mail.

• El Staff de Naer Zone no solicitará información personal (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, etc.), ni información referente al servidor (contraseña, mail vinculado a la cuenta, etc.).
• Solo habrá una serie de excepciones como tal (migraciones, donaciones. Soporte de Cuentas), y solo el personal destinado a esa función siempre siendo avisado dicho procedimiento en nuestra web.
• Ten en cuenta que nosotros disponemos de todos los datos almacenados en nuestra base de datos, de igual manera solo los administradores pueden acceder a ese tipo de datos confidenciales.
• Si algún miembro del Staff solicita este tipo de información no dudes en ponerte en contacto con la administración o El Jefe de Equipo de ese Mj a través de los MP del foro.

► El Staff de Naer Zone no se hace responsable de la perdida de items por una caída del servidor o por rollbacks.

El Staff de Naer Zone no se hace responsable de la pérdida de items, logros, títulos, quest, reputación etc. por una caída del servidor, así como por rollbacks, esto se debe a que no se quedan guardados los registros y no hay posibilidad de verificar los datos.

ANEXO:
- Si la pérdida es una recompensa adquirida por el sistema de "Canje de Créditos" en cuyo caso deberá postearse en la Sección de Donaciones lo ocurrido y los datos serán confirmados en nuestro Sistema.
- Si la pérdida corresponde a un ítem atendido en Soporte de Migraciones de Cada Reino o Traspasos entre Reinos deberás postear de nuevo en dichas secciones solicitando el soporte y explicando la situación como indican las normas.
- Soporte Técnico:
El Equipo de Asistencia decidirá en base a sus normas los casos que serán atendidos y te notificarán en el post que abras si tu caso tiene soporte o no.

►  Está prohibido usar el ámbito de Naer Zone para promocionar otros productos o páginas web.

El uso de Naer Zone, para promocionar otros servidores, ya sea en el foro o dentro del servidor, será severamente castigado.
Cualquier tipo de publicidad queda restringida.

► Las cuentas de Naer Zone son personales e intransferibles.

• Queda prohibido el cambio, compra o venta de cuentas de Naer Zone.
• Cada cuenta está vinculada al correo electrónico que se usó en el proceso de creación de la cuenta (Importante conservar el correo que te manda NaerZone para activar la cuenta porque es una prueba fundamental) y solo es posible modificarlo accediendo a gestión de cuentas, datos que en teoría sólo debería tener el dueño legítimo de la cuenta, por lo que con la compra/venta/cambio estáis poniendo en peligro vuestra cuenta de juego.
• Toda cuenta que haya sido sujeto de un proceso de compra/venta o cambio pierde todos los privilegios a los que puede optar un usuario normal, como el soporte técnico a la misma y además puede quedar sancionada.
• Tampoco compartas la cuenta con un familiar, amigo y/o persona que creas de confianza porque el uso que se haga de los datos y de ella es responsabilidad del dueño, y puedes perder su acceso o soporte por haber puesto en riesgo conscientemente su seguridad.

►  La seguridad de las cuentas es únicamente responsabilidad de los jugadores.

• Los jugadores de Naer Zone deben mantener una seguridad estricta con la confidencialidad de sus cuentas.
• Es importante que tengáis pleno acceso al mail al que vinculasteis la cuenta por primera vez, ya que puede ser de utilidad en estos casos, y al menos al correo que tiene como principal la cuenta si ha sido modificado después de un tiempo.
• Si compartes la cuenta con alguien y se produce un robo, te borran pjs o cualquier item, la Administración y su Staff no se hará responsable de recuperarlo dado que las cuentas son responsabilidad del dueño original.
• NO dupliques nombres de usuario y contraseñas: Si utilizas tu dirección de e-mail o contraseña de NaerZone para crear una cuenta en otro juego o página web, estarás poniendo en riesgo la seguridad de tu cuenta en nuestro el servidor.
• NO utilices el mismo PIN o contraseñas para más de una cuenta en nuestro servidor, aumentas el riesgo de robo o vulnerabilidad.
• Conectar en lugares públicos puede conllevar un robo de datos o un mal uso de dicha conexión que repercuta en que tu cuenta no sea segura o se asocie al uso de otra cuenta que vulnere alguna de nuestras Condiciones de Uso o Normativa del servidor, conecta en lugares seguros
• Mantener actualizados tus correos y datos da seguridad a tus cuentas en caso de necesitar soporte.

►  Addons y Macros externos:
Se debe tener precaución a la hora de descargar addons de páginas externas para evitar que sean programas maliciosos o que tengan instalado un keylogger que vulnere tu seguridad o tu propio equipo informático, así mismo no fiarse de macros que pueda proporcionaros alguien que no tengan la función que parecen tener y suponga pérdida o riesgo de algo en vuestra cuenta.

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► Acceso no autorizado a la cuenta:

• Si se produce un acceso no autorizado a tu cuenta puedes realizar una denuncia en el correo de denunciasprivadas@naerzone.com

Si se encuentran prueba/s firmes de que no has compartido la cuenta y te han hecho modificaciones en los personajes (por ejemplo, borrar ítems, oro pjs…) y quien ha accedido a tu cuenta se procederá a sancionar a dicha persona, pero no se repondrán lo modificado y/o borrado.
Denunciar falsamente a alguien como venganza, porque has prestado tus datos y luego te has arrepentido, o si hay una compraventa de pj o cuenta por medio y se prueba la sanción puede derivar en el jugador que denuncia también por engaño. 
(todo esto es decisión del Equipo de Denuncias por los datos que se investiguen, no es obligatorio sancionar si no hay pruebas suficientes)

• Si te han cambiado datos y has perdido el acceso a tu cuenta sin poder recuperarlo por ti mismo, deberás acudir para solventar esa parte a security@naerzone.com rellenando los datos que estén en vigor en las Condiciones de Soporte de Cuentas que se explican en Información del Servidor

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►  Los fallos técnicos generales (bugs en spells, misiones, etc.) se reportarán al foro siguiendo la plantilla predeterminada para la sección. 

Los miembros del staff encargados de la revisión de tickets in-game (incluyendo encargados de migraciones) no tienen los suficientes medios para reparar este tipo de problemas, por lo que cualquier reporte vía ticket o chat será ignorado, cualquier tipo de reporte tiene que ir a su sección correspondiente en el foro.
Recordamos que para reportar un bug hay que seguir la plantilla expuesta para aceptar dicho reporte.

►  Está prohibido susurrar a los Mjs a no ser que este os de permiso. Recordad que no todo el personal está destinado a la atención in-game.

• Evita llamar a un Mj, ya sea por susurro (whisp) y/o canales públicos.
• El jugador que mantenga este comportamiento reiteradamente será avisado, después se recurrirá a la sanción conveniente.
• Para hablar con un Mj deberás colocar un ticket y esperar tu turno, ya que puede haber gente esperando antes que tú.
• Los tickets principalmente son respondidos por correo in-game (recordad revisarlo), pero si la situación lo requiriese el Mj podría ponerse en contacto contigo por susurro.
• Los tickets tienen que ser legibles, con un lenguaje adecuado y sin faltas de ortografía, si estas normas básicas no se cumplen en un ticket, este será ignorado y eliminado.
• Todo el procedimiento de trabajo del Equipo de Asistencia podéis consultarlo la sección de Soporte Técnico hay un post concreto que te lo explica.

►  El aprovechamiento de bugs, exploits o cualquier tipo de hack será sancionado severamente (aquí se estudiará la gravedad de la situación y la sanción será tomada por la Administración).

• En NaerZone no aprobamos ilegalidades que falten el respeto al resto de usuarios de la Comunidad, así como de los jugadores que quieren tener las cosas más fáciles, por lo que no se permite bajo ningún concepto el uso de ninguna clase de ningún tipo de hack, exploits o aprovechamiento de bugs.
• Si se descubre que un jugador ha estado cometiendo irregularidades será sancionado inmediatamente.
• Cada usuario es responsable de su cuenta, por lo que, tenéis que tener cuidado con la seguridad de la misma.

Debes consultar nuestra Normativa de Sanciones en cada Reino.
Para evitar confusiones a la hora de determinar algunos "posibles bugs" y funcionalidad del juego, NaerZone te recomienda usar siempre nuestro cliente de juego, que podrás descargar desde nuestra web siempre que lo necesites.

► Está prohibido hacer críticas NO constructivas sobre la funcionalidad de Naer Zone.

• Cada Jugador puede expresar su opinión siempre que mantenga el respeto por el Staff y la Comunidad.
• Dicho respeto se traduce en hacer una crítica realmente constructiva, basando sus argumentos en temas objetivos y razonados, no se permitirán opiniones basadas meramente en un problema personal, rivalidad, o disconformidad subjetiva con algún acontecimiento ajeno al resto de la Comunidad.
• La administración será la encargada de fijar el límite a estas situaciones, y de no querer respetar las normas el jugador será expulsado del Servidor y sancionadas sus cuentas y pjs.

Si quieres hacernos llegar tu opinión fundamentada sobre el servidor o sobre el funcionamiento en puntos positivos o negativos de cada Equipo del Staff puedes hacerlo en el correo opiniones@naerzone.com

► Está prohibido hacer uso de un lenguaje inapropiado dentro del servidor y del foro, así como comentarios de política, religión, sexo, xenófobos, racistas, y de mal gusto o que puedan herir la sensibilidad de los jugadores.

• En Naer Zone queremos tener un ambiente agradable para desempeñar nuestro trabajo y para el disfrute de nuestra comunidad, por lo que queda totalmente prohibido hacer comentarios y/o usar lenguaje que pueda resultar ofensivo, ya sea dentro del servidor o del foro.
• Recuerda que en la Comunidad hay jugadores de todas partes del mundo, por lo que no todos te interpretarán igual.
• Vigilad en especial el lenguaje cuando mantengáis una conversación con un miembro del Staff, no se les da soporte a aquellos jugadores que no tengan respeto hacia el equipo.

Debes consultar nuestra Normativa de Sanciones en cada Reino.

► La comunicación con el resto de jugadores puede hacerse mediante canales globales o bien por susurros (siempre respetando las normas básicas).

• Está permitido el uso libre de los canales del juego siempre y cuando se respeten los derechos de los demás jugadores.
• Que sea un canal global no significa que pueda hacerse un uso indebido de los mismos, el uso inapropiado puede ser penalizado (Spam, Flood, Mayus, etc.). Hay varios tipos de canales, cada uno tiene una función diferente, el mal uso de los mismos será sancionado.

Debes consultar nuestra Normativa de Sanciones en cada Reino.

► Está prohibido acosar a otros jugadores de cualquier forma, ya sea o bien acoso moral, o bien petición reiterada de ítems, oro, etc.

En nuestra Comunidad queremos tener un buen ambiente.

• La administración velará por el respeto a nuestros jugadores, y actuará en los casos en que considere necesario hacerlo para hacer que se cumplan los mínimos principios de convivencia.
• De acuerdo a la naturaleza PvP del servidor está permitido enfrentarse a la facción contraria, salvo en ciudades Santuario.
• Matar reiteradamente a un jugador (campear) es admitido.

Debes consultar nuestra Normativa de Sanciones en cada Reino.

► Las decisiones tomadas por un miembro del Staff solo podrá ser apelada por el/los afectados una sola vez, siendo éste el encargado de decidir sobre el tema.

• El Staff también puede cometer errores, por lo que cualquier Pj puede apelar la decisión de un miembro del Staff, siempre y cuando aporte pruebas y/o justifique el motivo por el cual su baneo no es correcto.
• La apelación solo puede hacerse una vez.
• Si quieres solicitar la revisión de tu sanción debes abrir un tema en la sección correspondiente- Reclamaciones (siguiendo siempre las normas de dicha sección), explicando lo más detalladamente posible la situación y el punto en el cuál hemos podido fallar.
• Es inútil solicitar la apelación de una sanción que sabes que es correcto, esto solo puede ser negativo para ti, puesto que puede aumentarse el castigo. Es inútil apelar una sanción sin aportar la más mínima prueba y solo aludiendo a un testimonio personal sin pruebas q lo respalden ya que podrías provocar que tu sanción se vea aumentada al doble.
• No sancionamos en base a rumores ni comentarios, sino en base a pruebas.
• Es importante que cuando apeléis una sanción se haga con todo respeto y educación posible.

Como actuar ante esta situación lo tenéis explicado más adelante.

►  En caso de que en cualquier canal del juego o en el foro surgiera una disputa personal de cualquier tema, el Staff puede intervenir para calmar los ánimos y cerrar el tema de discusión

• En muchas ocasiones pueden surgir un debate dentro del juego (disputas por items, bugs, temas exteriores, etc.), en ese momento el Mj que se encuentre disponible avisará para que el ambiente se calme, de no acatar su decisión se tomarán las medidas pertinentes necesarias.
• Se ha de acatar la orden del Mj y seguir dicha conversación si se desea entre los implicados en privado bajo su responsabilidad.
• No hacer caso de la orden dada por el Staff puede acarrear una sanción por falta de respeto.

► Los miembros del Staff no tienen como cometido principal de su puesto favorecer a ningún jugador de la Comunidad

• El personal de NaerZone está para ayudar en temas relacionados con el juego y resolver cuantos problemas pueda por su rango y puesto asignado.
• La actitud de un miembro del Staff es imparcial, pedirle que cometa una ilegalidad, os favorezca en algo o se salte alguna norma conlleva una sanción directa por parte de la administración.
• Si un Mj beneficia a un jugador y hay pruebas de ello se tomarán las medidas necesarias según la gravedad del asunto y dichas acciones serán a cargo de la Administración, dicha denuncia deberá hacerse por correo electrónico o un MP al foro. (No se admiten denuncias para hacernos perder el tiempo ni basadas en rumores o pruebas fuera del ámbito de juego y foro de NaerZone).

►  Colaborar con Naer Zone tanto en donaciones, en testeos, en reportes o cualquier forma de ayuda no exime del cumplimiento de las normas que tiene nuestra Comunidad

En algunas ocasiones la administración decidirá premiar dicha colaboración altruista y desinteresada con algún detalle u obsequio para agradecer su preocupación por la Comunidad.

►  El desconocimiento de nuestra normativa no exime de su cumplimiento.

• Es responsabilidad de cada jugador estar al día de todas las noticias, novedades y normativa de la Comunidad.
• Cada cambio se os avisa por diversos medios como el foro, la web e incluso ingame, no estar pendiente de estar informado no es excusa para no recibir una sanción si se incumple alguna norma.

► El envío de correos @naerzone.com ha de estar fundamentado en una de la siguientes causas

- Security

- Donaciones

- Migraciones

- Respuesta a una petición de algún Mj

- Dudas concretas a un miembro determinado del Staff.

Recuerda que si la duda esta respondida en algún tema del foro y es información que el Staff os proporciona de manera pública os remitiremos a dicho link ya que es fundamental que sepáis informaros vosotros mismos utilizando los medios que ponemos a vuestra disposición y así poder realizar un trabajo mas eficaz.


► Registro de los datos de juego e interacción entre la Comunidad ingame

NaerZone informa que al registrarte aceptas que de manera automática los datos de juego y acciones en los distintos canales ingame queden registrados.
Dichos datos están almacenados en un lugar privado al que solo los administradores tendrán acceso y se revisarán solo en base a causas justificadas de una investigación sobre un hecho o circunstancia que ponga en peligro el funcionamiento normal del Servidor

► Hermandades Banco
¿Qué es una hermandad Banco?
Es aquella hermandad de tan solo 10 miembros o menos.

Dichas hermandades se utilizan en ocasiones para poder tener huecos extra para materiales en más pestañas del banco, y que solamente la ocupan pjs de nivel bajo o secundarios que no son con los que principalmente juega el usuario.

Dichas hermandades están prohibidas por lo que por precaución no las mantengas activas porque en los mantenimientos cada cierto tiempo se borrarán y perderás todos esos materiales.

• Os recomendamos para evitar muchos problemas visuales o de wow error usar los Clientes de Juego disponibles en la web de Naerzone
• Si ya usas uno de nuestros clientes debeis actualizarlo SIEMPRE que avisemos de una actualización, puesto que se corrigen posibles errores y se optimiza la jugabilidad, y puede evitar que te de algunos problemas en tus personajes dentro del juego.