En este post, tendréis una guía de como realizar una denuncia correctamente, en conocimiento de nuestro código de conducta y con sus pruebas pertinentes, recordad que sin pruebas la denuncia será desestimada.
Mucha gente tiene dudas a la hora de denunciar una infracción ya que no están familiarizados con el código de conducta de nuestra comunidad, por eso, antes de publicar una denuncia en el foro debemos saber que es sancionable y que no lo es. En el siguiente post tenéis toda la información:
Código de conductaEn el siguiente enlace podéis ver la plantilla de la sección:
Plantilla denunciasTipos de denuncias:
Ninjeo
Para denunciar un "ninjeo" de una raid tienes que aportar las siguientes pruebas :
- Normas de inicio raid: Las reglas de la raid son una prueba totalmente necesaria para poder aceptar una denuncia de "ninjeo", deben ser las normas que se han publicado antes de quedar registrados en instancia. Si es necesario aportar esta prueba en más de una imagen, debemos ver que existe continuación de las reglas entre una prueba y la siguiente.
(Somos conscientes de que en muchos casos el "Ninjeo" se ve claro sin esta prueba, sin embargo, no podemos saber si en las reglas de la raid (en caso de haberlas) se indicó algo sobre el objeto que se está denunciando, por ello, debe aportarse esta prueba obligatoriamente salvo excepciones muy puntuales).
En caso de no haberlas, es
muy importante que nos lo hagáis saber de antemano en el post con el fin de ahorrar tiempo y que su denuncia sea atendida lo antes posible ya que de ser así pasarían a aplicarse las reglas de NaerZone (Podéis verlas en el código de conducta).
¡Ojo! Si el denunciado demuestra que si las hubo, el denunciante pasaría a ser sancionado con la misma sanción que se le hubiese aplicado a él por denuncia falsa.
- Foto del loot: Esto es fundamental para que podamos verificar que en efecto el ítem "ninjeado" salió en esa raid. Si no has conseguido esta prueba durante la raid, detalla en el post que ítem o ítems estás reclamando en la denuncia y en caso de cumplir con el resto de pruebas se valorará aceptar el post sin esta prueba.
- Foto de la tirada de dados completa: Para poder ver quien ganó realmente un ítem, necesitamos ver la tirada de dados. La tirada de dados tiene que verse completa en una sola imagen y también debe verse el item por el que se está tirando dados, de lo contrario la denuncia podrá ser desestimada para evitar cualquier tipo de manipulación.
[Consejo] Normalmente el chat viene configurado en una medida pequeña para que no nos quite visión pero se puede modificar y agrandarlo, de esta manera podemos ver que todos los dados mostrados pertenecen a dicho ítem.
- Foto del top: En caso de que se esté denunciando por un item ligado a un TOP, se tiene que aportar el recount del líder que tiene la obligación de mostrarlo en banda, si no lo hace, debéis pedirsélo y si se niega esto tendrá consecuencias directas en la resolución de la denuncia. El TOP debe compartirse en el chat de la banda para que todos los usuarios de la misma puedan verlo y tiene que verse el boss al que está relacionado este recount.
- Función del usuario denunciado: En algunos casos, será necesario demostrar la función que ejercía el usuario al que se está denunciando. Esto suele pasar cuando se denuncia a un tanque, a un sanador o un caster que se cambió a sanador o algunas clases cuya función de DPS tengan la posibilidad de ser caster o melee. Tenemos varias formas de corroborar esto como por ejemplo, foto de los talentos durante un encuentro, recount de habilidades o incluso consiguiendo la información por chat con el usuario denunciado hablando de la función que está ejerciendo. Pero la herramienta más sencilla para demostrar esto es el sistema "Role Info" este sistema os mostrará al finalizar cada batalla que talentos utilizaba durante el encuentro cada usuario de la banda. En el siguiente link tenéis toda la información al respecto y un vídeo en el que podéis ver como actúa el Role info:
Sistema Role Info
- Pruebas de que cumples con los requisitos de algunas reglas concretas: Es posible que tengas que acudir a realizar una denuncia de "ninjeo" porque el item se entregó a un usuario que no cumplía con los requisitos de las reglas de la raid, en este caso tendrás que mostrarnos que no los cumplía y si quieres recibir el item también tendrás que mostrar que tus los cumplías. Por otro lado, en algunas raids se piden requisitos muy especificos para poder lotear en una raid: daño mínimo en cada boss, tener nuestro equipo con gemas y encantamientos, etc. Si aceptas quedarte en una banda con estas reglas ten en cuenta que tendrás que demostrar que el usuario denunciado no las cumplía y pruebas de que tu si.
Para denunciar un "ninjeo" de una raid tienes que aportar las siguientes pruebas :
- Funciones de los participantes: Es totalmente necesario aportar que función estaba ejerciendo cada participante de la mazmorra, tenéis varias formas: Si anotas por ojo podrás ver las funciones de cada usuario a la izquiera en la miniatura de cada uno de los usuarios del grupo, si anotas una mazmorra especifica donde no se ven las funciones puede hacer foto a los talentos durante un combate o utilizar el sistema Role info, tenéis la información de esta herramienta en este mismo post más arriba.
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Hacks
Tenemos un sistema Anticheat que se encarga de ello, sin embargo, si os topáis con alguien y queréis hacernoslo saber podéis ponernos el nombre en un ticket y el equipo de atenció al cliente nos lo hará llegar aunque esto no será ni mucho menos tan efectivo y rápido como que el propio usuario realice una denuncia y por ello el departamento de atención al cliente siempre os redirigirá al foro de denuncias.
¡Mucho ojo! A veces confundimos lag con hack, procura asegurarte de ello antes de denunciar en el foro.Abuso de bug de monturas
Para denunciar correctamente el abuso de bug de monturas, es decir, utilizar una montura que nos de una misión Pve para fines Pvp, tenemos que mostrar foto del Registro de combate, que tenemos en nuestro chat, segunda pestaña. De no ser mostrada esta prueba la denuncia será desestimada.
¿Qué ocurre con las denuncias de faltas de respeto?
Nos hemos encontrado denuncias de faltas de respeto con el filtro de lenguaje de adulto, no podemos verificar en estos casos la falta de respeto, por lo tanto a no ser que sea algo muy evidente la denuncia será desestimada.
Tened en cuenta que hay que usar el foro de manera responsable, hay situaciones que pueden solventarse fácilmente con un ignore y que no tienen suficiente gravedad como para que el staff tenga que intervenir o sancionar.
Tened en cuenta también que somos muchos usuarios en esta comunidad y no todos somos del mismo país, con lo que a veces también entra en juego la manera de interpretar las cosas según nuestra cultura o nuestras vivencias, tómate tu tiempo antes de acudir a la sección de denuncias para pensar si el tema realmente requiere de sanción o se puede solucionar por otra vía.
Tened en cuenta que hay que usar el foro de manera responsable, hay situaciones que pueden solventarse fácilmente con un ignore y que no tienen suficiente gravedad como para que el staff tenga que intervenir o sancionar.
Tened en cuenta también que somos muchos usuarios en esta comunidad y no todos somos del mismo país, con lo que a veces también entra en juego la manera de interpretar las cosas según nuestra cultura o nuestras vivencias, tómate tu tiempo antes de acudir a la sección de denuncias para pensar si el tema realmente requiere de sanción o se puede solucionar por otra vía.
Abuso de bug de texturas o de vehículos en bg
Nos encontramos con muchos casos de usuarios abusando de bug de texturas para no poder ser atacados y lo mismo ha ocurrido con los vehículos que nos encontramos en algunos campos de batalla como Isla de conquista o Playa de ancestros.
Para poder verificar esto y sancionar al usuario infractor es imprescindible que en la prueba aportada veamos el típico mensaje que nos sale en estos casos: "No puedes ver al objetivo", sin ello seremos incapaces de corroborar lo que nos estáis denunciando y tendremos que desestimar el caso en 24 horas por falta de pruebas.
Para poder verificar esto y sancionar al usuario infractor es imprescindible que en la prueba aportada veamos el típico mensaje que nos sale en estos casos: "No puedes ver al objetivo", sin ello seremos incapaces de corroborar lo que nos estáis denunciando y tendremos que desestimar el caso en 24 horas por falta de pruebas.
¡Importante!- No se aceptan fotos editadas, esto incluye recortar la imagen.
- No se aceptan fotos ni vídeos realizados con el teléfono.
- Es indispensable a la hora de denunciar un hack, abuso de bug, etc. que veamos el nombre del personaje correctamente en las imágenes.
- El staff podrá editar las imágenes en sus propias denuncias para poder preservar su intimidad a la hora de pasar tiempo in game con sus personajes privados.
- Si el abuso de bug no está confirmado en el bugtracker, el equipo de denuncias no atenderá el post y os enviará a reportarlo allí.
