Información general
¿Qué reinos tiene Naerzone y qué realmlist debo usar?
Naerzone cuenta con dos reinos, ambos en la versión 3.3.5.
- Aegwynn: Es un reino progresivo con ciclos de un año. Al finalizar el ciclo, los personajes pueden ser transferidos a nuestro reino principal, Thalassa. Su realmlist es: Set realmlist
comunidad.naerzone.com - Thalassa: Es un reino totalmente blizzlike. Su realmlist es: Set realmlist
comunidad.naerzone.com
Ambos reinos son de tipo JcJ (Jugador contra Jugador).
¿Cuál es el Discord de la comunidad?
Puedes unirte a nuestro Discord en el siguiente enlace: https://discord.gg/naerzone En él podrás socializar con otros jugadores, resolver dudas, buscar o promocionar hermandades y acceder a zonas de entretenimiento. También es un canal de comunicación directo con el staff, pero recuerda que para recibir soporte técnico debes dirigirte a las secciones específicas del foro.
¿Cuáles son las redes sociales de Naerzone?
Puedes seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de todas las novedades y conectar con la comunidad:
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Página oficial de Facebook: Es nuestro canal principal para comunicar anuncios importantes, actualizaciones y noticias del servidor.
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Grupo de Facebook para la comunidad: Únete a nuestro grupo para socializar con otros jugadores, compartir experiencias y participar en conversaciones. Recuerda siempre mantener un ambiente de respeto.
¿Cómo puedo migrar mis personajes a Naerzone?
Consulta la guía completa de migraciones y la lista de servidores de origen aceptados. Si tienes dudas o reclamaciones, puedes publicar tu caso en la sección de Migraciones.
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Guía de migraciones:
https://naerzone.com/post/151/133977/guia-y-normativa-migraciones.html -
Servidores aceptados:
https://naerzone.com/post/151/151404/lista-de-servidores-aceptados.html -
Foro de migraciones:
https://naerzone.com/subforo/151/migraciones.html
Soporte técnico y problemas en el juego
He encontrado un bug, ¿qué puedo hacer?
Dirígete a la sección de Bugtracker para reportar el error. El equipo de testers lo revisará y el departamento de desarrollo lo reparará si es posible.
Tengo un problema técnico, ¿qué debo hacer?
Puedes abrir un ticket en el juego o dirigirte al departamento de atención al cliente en nuestro foro. En esta sección, también encontrarás guías y un post de dudas frecuentes relacionadas a este departamento que pueden ayudarte.
- Soporte técnico:
https://naerzone.com/subforo/8/soporte-tecnico.html - Dudas frecuentes https://naerzone.com/post/8/29961/tienes-una-duda-lee-esto.html
He perdido el acceso a mi cuenta, ¿qué hago?
Naerzone cuenta con sistemas de seguridad como el correo alternativo, código de recuperación de cuentas y código PIN. Accede al siguiente enlace y sigue las instrucciones para recuperar tu cuenta.
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Recuperación de cuentas:
https://naerzone.com/support.php
¿Cómo activo o desactivo el código PIN?
Ve a Mi cuenta, accede a Opciones de cuenta y en la pestaña de color azul Mi cuenta encontrarás la opción para gestionar el código PIN.
Me han robado un personaje, ¿cómo lo recupero?
Envía un correo a denunciasprivadas@naerzone.com con la siguiente información:
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Nombre de la cuenta
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Nombres de los personajes robados
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Ciudad e IP habituales de acceso
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Código PIN
El correo debe ser enviado desde la dirección de email asociada a la cuenta. Ten en cuenta que solo se ofrece soporte para casos con una antigüedad máxima de seis meses.
He perdido o eliminado un objeto, ¿qué hago?
Consulta el post de Soporte de ítems para conocer el proceso y los plazos para recuperar tus objetos.
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Guía de soporte:
https://naerzone.com/post/8/106464/soporte-de-items.html
Normativa, sanciones y sugerencias
¿Cuál es la normativa de Naerzone?
Me han sancionado una cuenta o personaje, ¿qué debo hacer?
Acude a la sección de Reclamaciones para que el departamento de denuncias pueda estudiar tu caso. Asegúrate de leer la guía para rellenar la plantilla correctamente y de aportar todas las pruebas posibles.
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Reclamaciones:
https://naerzone.com/subforo/132/reclamaciones.html
Quiero denunciar a un jugador por una infracción, ¿dónde lo hago?
Publica tu post en la sección de Denuncias. Es importante que leas la guía para saber qué pruebas debes aportar.
- Denuncias:
https://naerzone.com/subforo/11/denuncias.html - Guía para realizar una denuncia correctamente:
https://naerzone.com/post/11/71376/guia-para-hacer-una-denuncia-correctamente.html
Quiero hacer una sugerencia para mejorar el servidor.
Tienes a tu disposición la sección de Sugerencias para proponer mejoras, nuevos sistemas o ítems para el canje.
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Sugerencias:
https://naerzone.com/subforo/12/sugerencias.html
Gestión de cuenta y comunidad
He utilizado la opción "Reclutar a un amigo", ¿cómo funciona esto?
En el siguiente post tienes la información de las ventajas de utilizar este sistema:
¿Cuáles son los comandos disponibles en el juego?
Consulta el listado de comandos útiles para la comunidad en el siguiente enlace:
¿Cómo puedo formar parte del staff?
Únete a nuestro Discord y dirígete a la sección de convocatorias. Sigue las instrucciones y espera la respuesta del jefe del departamento.
Quiero compartir mis momentos vividos en Naerzone
Sé parte activa de la comunidad de Naerzone publicando tus videos, imágenes y relatos. Te invitamos a compartir tu arte y tus mejores momentos en el juego dentro de nuestra sección:
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¡Wow, qué arte!:
https://naerzone.com/subforo/27/wow-que-arte.html
Contacto
Tengo un problema con el canje de créditos
Para consultas, reclamaciones o devoluciones, contacta con nosotros a través de creditos@naerzone.com. Es recomendable que consultes la guía de información necesaria para el correo y nuestra política de devoluciones.
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Guía para el correo:
https://naerzone.com/post/9/87493/soporte-creditos-a-creditosnaerzonecom.html -
Política de devoluciones:
https://naerzone.com/post/9/15524/politica-de-devolucion.html
¿Cómo puedo contactar con el staff para resolver dudas?
Puedes usar varias vías de contacto:
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Mensajería privada en nuestras redes sociales: https://www.facebook.com/NaerZone
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Centro de ayuda en el foro:
https://naerzone.com/subforo/15/centro-de-ayuda.html -
Discord de la comunidad.
¿Cómo contacto directamente con un jefe de departamento o con la administración?
Aquí tienes los datos de contacto:
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Administración:
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Reisa:
reisa_naerzone(Discord) -
Winnie:
winnie_admin(Discord)
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Jefes de departamento:
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Atención al cliente / Eventos / Testers: Winnie (
winnie_adminen Discord) -
Denuncias / Marketing: Katrana (
katranameien Discord) -
Migraciones: Moonglas (
moonglassen Discord) -
Desarrollo de eventos: Kokuen (
kokuennoen Discord)
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Correos de soporte de Naerzone
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Denuncias sobre el comportamiento o el trabajo del staff:
staff@naerzone.com -
Asuntos privados (cuentas robadas o temas sensibles): denunciasprivadas@naerzone.com
- Problemas con créditos:
creditos@naerzone.com
- Para solicitar que eliminemos tu cuenta escribe desde el correo de la cuenta aportando el código pin y el motivo a cuentas@naerzone.com
¿Cómo se publica un post en el foro?
Dirígete a la sección correspondiente y busca el botón amarillo "Crear hilo". Completa la plantilla, si la hay, y haz clic en "Enviar". Antes de publicar un post revisa si en la sección a la que has acudido se encuentra alguna guía sobre los pasos a seguir en una publicación o una guía de como rellenar correctamente la plantilla. Recuerda seleccionar un personaje del foro antes de publicar. Encontrarás como hacer esto a tu derecha, encima del banner sobre el realmlist de los reinos.
Es posible que necesites subir imágenes al post, a continuación te dejamos una guía de como hacerlo:
Más información sobre Naerzone
Además de nuestro discord y nuestras redes sociales, ¿Dónde puedo encontrar las últimas noticias y anuncios sobre el servidor?
Para estar al día de todo lo que ocurre en Naerzone, visita la sección de Información del servidor. Aquí se publican comunicados importantes y todas las novedades del juego.
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Información del servidor:
https://naerzone.com/subforo/5/informacion-del-servidor.html
