SOLAMENTE atenderemos los casos en qué hayais perdido un item imposible de conseguir por vosotros mismos como los items de una cadena de misiones funcional (cadenas importantes estilo Agonía de las sombras, Quel'delar, no cualquier cadena ni cualquier item de misión si además es de nivel de mapas inferiores a TLK), todo lo que se pueda conseguir jugando NO tendrá soporte, no se atenderá, salvo que se detecten items bugueados que hayan dejado rastro en nuestra base de datos pero no sean visibles para el jugador.¿Qué Casos atendemos actualmente?
Por ejemplo: un item de misión se os ha borrado y no puedes repetir la misión para conseguirlo.
El Staff decidirá a qué casos le da soporte, esto es un soporte "extra" que no es obligatorio, y no se dará soporte a items que hayais borrado por capricho hace tiempo y ahora os da por recuperarlos o si los habeis vendido, cada caso el Staff decide si merece soporte o no.
Etiqueta: Elige el reino en el que tienes el problema
PLANTILLA OBLIGATORIA
Título: el título del post tendrá el siguiente formato: Nombre PJ Pérdida de items.
Personaje afectado: Nombre del personaje afectado.
- Etiqueta: Elige el reino en el que tienes el problema.
- Título del tema: el título del post tendrá el siguiente formato: Nombre pj - Pérdida de items.
- Nombre del Personaje afectado: Nombre del personaje afectado.
- Explicación del problema: una breve explicación de lo que ha sucedido y la siguiente información OBLIGATORIA:
- URL de Wowhead o ComunidadNaer de los items perdidos y sus misiones correspondientes
No se aceptarán otras fuentes.
Ejemplo de como estaría BIEN:
¿Cómo busco y adjunto los links?
Buscar los links de los items que has perdido no debería ser un drama.
Explico cómo hacerlo de forma sencilla:
- Acceded a la página http://es.wowhead.com/database o www.comunidadnaer.com
- En la caja de texto, introducid el nombre del item perdido.
- Presiona 'Enter' y te llevará a una página con la lista de items que coinciden con tu búsqueda. Si deslizamos la barra de desplazamiento hacia abajo, veremos una lista algo más detallada.
- Tenemos que tener en cuenta que WowHead está actualizado a la última versión del juego, por lo que debemos asegurarnos de que el item es el correcto.
En la lista, pueden aparecer los niveles de objeto (251 - t10 normal, 264 - t10 santificado, 277 - t10 santificado heróico, 384 temporada de arenas 10), pero para saber que el item es el que corresponde a nuestra especialización de talentos, debemos mirar los efectos del conjunto (en caso de que se trate de piezas de un Tier de banda; si no, esta información es irrelevante). Wowhead está actualizado, si es un item de TLK puedes usar nuestra web de la misma forma en www.comunidadnaer.com
- Haced clic sobre el item adecuado y revisadlo. Luego, copiad la URL de la barra del navegador.
- Id al post de solicitud de soporte que estéis creando, o al archivo local donde estéis apuntando las IDs de los items, y pegadlo (clic derecho > pegar o ctrl+V).
Pegad los links como texto, no los convirtáis en enlaces con el nombre para que quede bonito, ya que no es práctico.
Link como texto: http://es.wowhead.com/item=51203/falda-de-bruja-de-escarcha-santificada ⇒ BIEN
Link como enlace: Falda de bruja de escarcha santificada ⇒ MAL
Explico cómo hacerlo de forma sencilla:
- Acceded a la página http://es.wowhead.com/database o www.comunidadnaer.com
- En la caja de texto, introducid el nombre del item perdido.
- Presiona 'Enter' y te llevará a una página con la lista de items que coinciden con tu búsqueda. Si deslizamos la barra de desplazamiento hacia abajo, veremos una lista algo más detallada.
- Tenemos que tener en cuenta que WowHead está actualizado a la última versión del juego, por lo que debemos asegurarnos de que el item es el correcto.
En la lista, pueden aparecer los niveles de objeto (251 - t10 normal, 264 - t10 santificado, 277 - t10 santificado heróico, 384 temporada de arenas 10), pero para saber que el item es el que corresponde a nuestra especialización de talentos, debemos mirar los efectos del conjunto (en caso de que se trate de piezas de un Tier de banda; si no, esta información es irrelevante). Wowhead está actualizado, si es un item de TLK puedes usar nuestra web de la misma forma en www.comunidadnaer.com
- Haced clic sobre el item adecuado y revisadlo. Luego, copiad la URL de la barra del navegador.
- Id al post de solicitud de soporte que estéis creando, o al archivo local donde estéis apuntando las IDs de los items, y pegadlo (clic derecho > pegar o ctrl+V).
Pegad los links como texto, no los convirtáis en enlaces con el nombre para que quede bonito, ya que no es práctico.
Link como texto: http://es.wowhead.com/item=51203/falda-de-bruja-de-escarcha-santificada ⇒ BIEN
Link como enlace: Falda de bruja de escarcha santificada ⇒ MAL
¡¡¡Importante!!!
1.- Si NO ha quedado el item bugueado en el inventario y que dichos datos podamos confirmarlos en nuestros registros, NO tendrán Soporte:- Items perdidos por rollback.
- Items recompensa o premio de algún evento del servidor (no le corresponde a Asistencia, tendrías que consultar a Eventos si tu caso tiene soporte pero habitualmente será que NO)
- Items de donaciones (tendrás que consultar en donaciones@naerzone.com)
2.- Los items se recuperan sin gemas, ni encantamientos (si es el caso que los tuvieran)
3.- Si tenéis más de un personaje afectado, haréis un post por personaje.
De no hacerlo así o ignorar las indicaciones de un MJ que os diga que hagáis un post por personaje, se rechazará el soporte y tendréis que pedirlo de nuevo como corresponde.
4.- Si alguien es tan "listo" de intentar engañarnos, se le aplicará la normativa acerca del mal uso de nuestros servicios.
5.- Si se trata de un ítem borrado desde la misma cuenta, solo se tiene registro de los últimos 30 días, por tanto, si hace más tiempo que lo borraste NO se dará soporte.
Como SOPORTE EXTRAORDINARIO - en algún caso en que se haya producido un borrado masivo de items con una clara mala intención, o acceso fraudulento, Administración decidirá si tiene soporte analizando de manera individual cada caso, NO siempre se dará soporte.
Está PROHIBIDO el mal uso de cualquiera de nuestros servicios.
- La sanción correspondiente a esta infracción será la denegación del servicio y se bloqueará del foro al usuario durante 7 días.
- Si el usuario es reincidente, el equipo de denuncias junto con el jefe de equipo en cuestión al cual el usuario esté afectando valorarán aplicar derecho de admisión.
