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Título del Tema

Jaheth - Soporte items

Nombre del personaje Afectado

Jaheth

Explicación del Problema

Explicación del Problema

Buenos dias estimados MJ el dia de martes 21 de abril que me conecte a mi cuenta desde el dia viernes 17 del mismo mes me encuentro con la desagradable sorpresa que todos los items de mi profesion (JOYERIA) como packs de gemas epicas para tallar, piezas propectadas, gemas metas, ojos de dragon y todo el oro de mi PJ ha sido robado por alguna persona que supo falsear mi cuenta y clave, quiero que tomen en cuenta que nunca e compartido ningun dato a ninguna persona ya que solo yo la manejo y en los unicos lugares que yo juego es en mi casa, mi negocio propio y en los computadores que juego son de uso personal mios.
Incluso los otros PJs que tengo en la cuenta has sido afectados minimamento pero mi personaje principal el cual hago el foro es el de mas valor ya que este era el sustento para mis demas personajes y cuentas.
Estaria muy agradecido que me ayuden con este seguimiento en tema de comercio y envio por correo ya que si es una cantidad muy importante de objetos y oro que mantenia en mi personaje lo cual me costo mucho trabajo llegar a optener y no es justo que un delicuente se quede con lo que me a costado tanto trabajo conseguir.

Adjunto una foto del inventario que mantengo

https://www.imagebam.com/view/GAI0O1

[URL=https://www.imagebam.com/view/ME1CGIOY][IMG]https://thumbs4.imagebam.com/39/b7/8b/ME1CGIOY_t.jpg[/IMG][/URL]

Saludos

Publicado hace 21 horas (CET)

Muy buensas, de acuerdo a nuestra política en el Soporte de items, debe limitarse a los items de su personaje más no lo materiales de profesión porque su registro de demasiadamente extenso y nuestro soporte solamente se límita a los items obtenidos en el personaje.

Se presentan los siguientes puntos que debe considerar:

1. No brindar sus datos personales de su cuenta a sus pares o compañeros; muchas de las ocasiones al suceder esto se presenta alguna riña o conflicto suelen realizar estas situaciones de borrar items, oro, emblemas o etc; cada jugador es responsable de su datos y si usted brinda será su responsabilidad.

2. Atento a los links malisiosos (scripts), estos links solamente con darle clic brinda acceso y recolipación de datos; es muy común que se presenta estos mensajes por Discord si usted va a una raid, entra al discord y posterior salga del presente discord. Incluso yo he evidenciado esos mensajes de dudosa procedencia.

3. No tan común, los CYBERS tenga mucho cuidado y hay programa desconocidos activdados, suelen ser para recopilar información.

Debe estar muy atento a su cuenta, trate sobre todo el punto 2 de siempre estar alerta y activar los antivirus su función de protección en red, el windows defender no actua como debe ser.

Departamento de Atención al Cliente
Naerzone

Publicado hace 20 horas (CET)

Quiles escribió: ↑
Publicado hace 21 horas (CET)

Muy buensas, de acuerdo a nuestra política en el Soporte de items, debe limitarse a los items de su personaje más no lo materiales de profesión porque su registro de demasiadamente extenso y nuestro soporte solamente se límita a los items obtenidos en el personaje.

Se presentan los siguientes puntos que debe considerar:

1. No brindar sus datos personales de su cuenta a sus pares o compañeros; muchas de las ocasiones al suceder esto se presenta alguna riña o conflicto suelen realizar estas situaciones de borrar items, oro, emblemas o etc; cada jugador es responsable de su datos y si usted brinda será su responsabilidad.

2. Atento a los links malisiosos (scripts), estos links solamente con darle clic brinda acceso y recolipación de datos; es muy común que se presenta estos mensajes por Discord si usted va a una raid, entra al discord y posterior salga del presente discord. Incluso yo he evidenciado esos mensajes de dudosa procedencia.

3. No tan común, los CYBERS tenga mucho cuidado y hay programa desconocidos activdados, suelen ser para recopilar información.

Debe estar muy atento a su cuenta, trate sobre todo el punto 2 de siempre estar alerta y activar los antivirus su función de protección en red, el windows defender no actua como debe ser.
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone

Estimado GM como pude citar en mi Hilo de soporte yo no juego en cyber solo en mis domicilio y mis cuentas solo las manejo yo mas nadie, en temas de discord solo tengo los de mi guild lo cual con este pj no hago mayor mazmorra mas que cuando es sumamente necesario siendo el caso de algun link fraudulento mis demas cuentas estarian tambien afectadas lo cual no sucedio.
Y porfavor tome en cuenta el registro es solo de los dos ultimos dias cuando se registro el saqueo de mi inventario ya que si es una cantidad muy relevante de oro y materiales ya que era mucha la inversion que tenia ahi.
Por favor debe haber una manera de que me puedan ayudar no creo que permitan que estos actos siempre queden impunes ya que a nosotros como jugadores nos perjudica y deja mucho que desear en la manera de que nos ayuden a solucionar.

Publicado hace 2 horas (CET)

Hola, la responsabilidad de los datos de la cuenta es del dueño de la misma, actualiza tus contraseñas para evitar que vuelva a suceder, mi compañero te da algunos consejos de seguridad que suelen ser problema habitual por los que se producen estos casos.

El soporte de ítems está explicado aquí https://naerzone.com/post/8/106464/soporte-de-items.html y no contempla oro, ni materiales de profesiones lamentablemente.

Ya hemos añadido este soporte de manera "extraordinario" para que podáis recuperar algunas cosas, pero debes poner seguridad en la cuenta y no pasaría más.

Un saludo Winnie

Administración Naerzone
Jefa de Atención al Cliente

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