Dayil

Elfo de sangre Caballero de la Muerte 80
Antigüedad: 14/03/16
Lords of the Past
Temas: 12

 Título del Tema

Dafnezahory - Solicitud revisión historial oro

Nombre del personaje Afectado

Dafnezahory, shadowkaim

Explicación del Problema

buenas noches señores de soporte acabo de ingresar a mi cuenta todo estaba bien hasta que queria comprar algo de un mercader y me di cuenta que mis personaje ya no tenia oro pense que era bug visual me desconecte y volvi a conectar y seguia asi sin oro si mal no recuerdo tenia al rededor de  mas de 20k y revise mi otro personaje y en ese tambien estaba sin oro cabe recalcar que mi uso de la cuenta es personal nadie mas tiene acceso y tampoco conecte de alguna pc publica por favor serian tan amables de revisar el historial la ultima vez que conecte fue el 24 de diciembre a horas 02 hora sv por favor espero haya una solucion ya que me costo mucho conseguir el oro 

https://ibb.co/L02VdKK






Thalassa   
Honttou

Staff NaerZone
Antigüedad: 30/05/17
Staff NaerZone
Equipo: Asistencia
Temas: 1453

Buenas. Se ha insistido en tener precaución tanto con la seguridad de sus cuentas como con compras en subastas y directas a traves de la opción comerciar.  Porque estos cambios en su inventario son  responsabilidad del usuario y  no tienen soporte, a excepción si están los casos previsto en nuestro codigo de conducta.
 
Código de conducta de Naerzone
 

En última instancia. Procedo asignar a la Administradora Winnie. Por favor tener paciencia y estar atento/ta a la resolución de su caso. 

¡Un saludo!

 


Departamento de Atención al cliente
Naerzone

Winnie

Staff NaerZone
Antigüedad: 16/02/10
Staff NaerZone
Equipo: Administrador
Temas: 14615

Hola,
He comprobado las conexiones de la cuenta, y hace apenas 3 días hay conexiones desde un país distinto a las conexiones habituales, lo que indica una brecha de seguridad que ya mi compañerte ha comentado, el oro no tiene soporte, por lo que debes actualizar los datos de la cuenta y tener cuidado de que no conecte nadie más.

Un saludo Winnie
Administración Naerzone
Jefa de Atención al Cliente

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