¡Hola!
Una mejor descripción del error nos ayudaría a comprender mejor cuál problema está ocurriendo.
En ocasiones, algunos jugadores han reportado casos en los que no les es posible realizar una personalización canjeada y el sistema emite el mensaje "
No se ha podido caracterizar al personaje".
Si es tu caso, puedes intentar los siguientes pasos:
Cierra el cliente y borre la carpeta cache.
- Abre el juego y entra con el personaje antes de hacer el cambio de apariencia.
- Utiliza la peluquería y realiza cualquier cambio menor.
- Desconecta el personaje e intenta realizar la personalización normalmente.
Si estos pasos no recuelven tu incidencia, envía un mensaje a
creditos@naerzone.com detallando el problema y el nombre de tu cuenta para que los créditos sean reembolsados a tu cuenta.
-Aristan.
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone 
