Título del TemaAcceso no autorizado a mi cuenta y robo de todos los objetos y oro
Nombre del personaje AfectadoRaigther
Explicación del ProblemaHola, equipo de Soporte de NaerZone.
Escribo con urgencia para reportar un robo masivo en mi cuenta., me conecté por la tarde y todo estaba normal. Mi última conexión fue aproximadamente entre las 22:00 y 23:00 horas server.
Me he vuelto a conectar ahora, a las 05:22 horas server, y me encuentro con que TODOS mis personajes han sido vaciados.
* Se han llevado **Oro**. * Han desaparecido todas mis **Emblemas de Escarcha**. * Han desaparecido todas mis **Emblemas de Triunfo**. * Faltan objetos de valor como **Cristales Abisales**, objetos de misión (ej. collares) y otros materiales.
Es evidente que alguien accedió a mi cuenta en ese lapso (entre las 23:00 y las 05:22 horas server) y envió todos los objetos y oro por correo dentro del juego a otros personajes. Sospecho fuertemente que usaron mis Emblemas de Escarcha para comprar Saronitas Primordiales y luego las enviaron por correo junto con todo lo demás.
Pido por favor que revisen los registros (logs) de mi cuenta durante ese horario para identificar:
1. La(s) IP(s) que se conectaron a mi cuenta en ese período.
2. Los correos enviados desde mis personajes.
3. Los nombres de los personajes que recibieron todos mis objetos y oro.
Quiero dejar constancia de que mi cuenta siempre ha sido manejada con extrema seguridad: Jamás he compartido mi contraseña con absolutamente nadie. Mi correo electrónico asociado está seguro y no ha sido vulnerado. El juego y todos los addons que uso fueron descargados EXCLUSIVAMENTE desde la página oficial de NaerZone. *Solo inicio sesión desde mi computadora personal. Agradezco de antemano su ayuda para investigar este grave incidente, encontrar al responsable, sancionarlo como corresponde y, si es posible, recuperar lo robado. Estoy muy preocupado por la seguridad de la cuenta. adicional a eso todo el tiempo que llevo poder tener escarhas es muy frustrante que de un momento a otro sin explicacion alguna desaparezcan asi de esa forma. Mis personajes afectados son: Scrandli - Raigther - jhoncarth - Nicewarriors - Frostniel - Sergeras - Rindete - Dkarly
Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias.
Escribo con urgencia para reportar un robo masivo en mi cuenta., me conecté por la tarde y todo estaba normal. Mi última conexión fue aproximadamente entre las 22:00 y 23:00 horas server.
Me he vuelto a conectar ahora, a las 05:22 horas server, y me encuentro con que TODOS mis personajes han sido vaciados.
* Se han llevado **Oro**. * Han desaparecido todas mis **Emblemas de Escarcha**. * Han desaparecido todas mis **Emblemas de Triunfo**. * Faltan objetos de valor como **Cristales Abisales**, objetos de misión (ej. collares) y otros materiales.
Es evidente que alguien accedió a mi cuenta en ese lapso (entre las 23:00 y las 05:22 horas server) y envió todos los objetos y oro por correo dentro del juego a otros personajes. Sospecho fuertemente que usaron mis Emblemas de Escarcha para comprar Saronitas Primordiales y luego las enviaron por correo junto con todo lo demás.
Pido por favor que revisen los registros (logs) de mi cuenta durante ese horario para identificar:
1. La(s) IP(s) que se conectaron a mi cuenta en ese período.
2. Los correos enviados desde mis personajes.
3. Los nombres de los personajes que recibieron todos mis objetos y oro.
Quiero dejar constancia de que mi cuenta siempre ha sido manejada con extrema seguridad: Jamás he compartido mi contraseña con absolutamente nadie. Mi correo electrónico asociado está seguro y no ha sido vulnerado. El juego y todos los addons que uso fueron descargados EXCLUSIVAMENTE desde la página oficial de NaerZone. *Solo inicio sesión desde mi computadora personal. Agradezco de antemano su ayuda para investigar este grave incidente, encontrar al responsable, sancionarlo como corresponde y, si es posible, recuperar lo robado. Estoy muy preocupado por la seguridad de la cuenta. adicional a eso todo el tiempo que llevo poder tener escarhas es muy frustrante que de un momento a otro sin explicacion alguna desaparezcan asi de esa forma. Mis personajes afectados son: Scrandli - Raigther - jhoncarth - Nicewarriors - Frostniel - Sergeras - Rindete - Dkarly
Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias.
