Equipo de Atención al Cliente
El Equipo de Atención al Cliente está formado por los MJs que os atienden en Tickets y en secciones del foro como Soporte Técnico.
En esa sección, otros jugadores pueden aportar ideas o experiencias, pero la respuesta oficial siempre será la del Staff, ya que manejamos información privada y así evitamos confusiones.
Los Tickets
La mayoría de consultas se atienden por ticket ingame, y para que el servicio sea rápido y útil para todos, es importante que tengáis en cuenta estas normas:
Dónde va cada cosa:
-
Bugs, denuncias y migraciones → Foro (no se atienden por ticket).
-
Donaciones → creditos@naerzone.com
¿Cómo Funciona el Sistema de Tickets?
Nuevo sistema de Tickets
Para mejorar el servicio de asistencia ingame, estamos usando un nuevo sistema de tickets. Algunos ya lo habréis visto en pruebas, y ahora pasa a ser la forma oficial de contacto.
¿Cómo poner un ticket?
-
Pulsa el símbolo de interrogación rojo
que tienes en la barra de acción, abajo en tu pantalla. -
Selecciona “Hablar con un MJ”.
-
Haz clic en “Abrir una consulta”.
-
Escribe tu duda o problema.
Recuerda: el ticket debe estar escrito con educación, claridad y bien explicado para que podamos ayudarte lo antes posible.
Aquí es donde debéis explicar bien el problema que tenéis.
¿Está usando el cliente HD v1.8 o superior y no encuentra el símbolo en su interfaz?
- Pulse ESC o abra el menú del juego dando click en la interfaz
- En la parte inferior haga click en el botón Solicitud de ayuda.
- Se abrirá una pestaña. Busque el botón Hablar con un MJ.
- Le saldrá un mensaje explicativo sobre los MJ (Maestros de Juego). Dé click en el botón Abrir una consulta que está en el centro inferior.
- Describa el problema con la información solicitada y dé click a Enviar.
Una vez solicitada una Consulta correctamente recibiréis la respuesta del Staff en la misma ventana que habéis abierto.
Si utilizáis la opción "Marcar como leído" automáticamente abandonaréis el ticket y se dará por resuelto el problema.
Es IMPORTANTE que cuando os conteste el Staff uséis esta opción, es la única que debéis marcar. La opción de "Cancelar" no funciona por el momento, por lo que no tenéis que usarlo porque no tiene ninguna funcionalidad.
El mensaje que os sale a continuación es NORMAL, debéis darle a "Sí" para que los datos se procesen correctamente y salga la encuesta
Podéis usar el botón de "Aún necesito más ayuda" para comentar más cosas en las que necesites una respuesta del Staff y lo que hará el sistema es abrir un nuevo ticket para que seas atendido por el Staff nuevamente.
Una vez que el ticket desaparece, se os abrirá una ventana para rellenar una encuesta sobre el trato que habéis recibido. (Agradeceríamos que rellenarais esos datos para poder mejorar nuestra atención a la Comunidad según las valoraciones)
Y si ya tenéis la respuesta por parte de un Mj saldrá el siguiente mensaje.
Un saludo
Staff NaerZone.
