Vyr

Humana Paladín 80
Antigüedad: 09/04/13
Aegis
Temas: 1215


Buenas, me gustaría recibir información sobre los casos de personajes que han perdido algún objeto.

Cómo se produce? y Cómo puede evitarse?

Un saludo.






Thalassa   
Paget

Staff NaerZone
Antigüedad: 11/04/17
No tiene hermandad
Equipo: Denuncias
Temas: 17628

Buenas Noches, puede leer al respecto en el siguiente apartado Gestor de Equipamiento , pueden existir otras causas entre otras Rollbacks.
Vyr

Humana Paladín 80
Antigüedad: 09/04/13
Aegis
Temas: 1215

En todos estos años jamás me ha dado problema alguno no he perdido ningún objeto. Mucho veo lo de que se da asistencia a objetos perdidos, pero... He visto temas que NO han dado soporte por que no existen registro del objeto...

No se como tan pronto puede existir un objeto y de derepente desaparecer asi como así. Da miedo usar el gestor y que pierdas algun objeto que llevo semanas o meses conseguirlo y sea imposible de recuperar. O es verdad que desaparecen sin rastro mágicamente o esos usuarios mienten tratando de conseguir algo gratis, yo ya es que he visto de todo en la comunidad...
Paget

Staff NaerZone
Antigüedad: 11/04/17
No tiene hermandad
Equipo: Denuncias
Temas: 17628

Buenas Noches, cuando ocurre una pérdida por gestor o similar queda un dato fantasma en la base de datos, mismo que se usa para dar soporte para recuperar los ítems. Ahora, es verdad que existen algunos ítem por los cuales no se da soporte, no por maldad sino porque no se han “perdido”:

a)- El usuario lo ha desencantando.

b)-El usuario lo ha vendido por error a un NPC. 

c)-El usuario lo ha tirado por error.

Si ocurre alguna de la situaciones anteriormente citadas no dejan ningún rastro en la base de datos, por eso es importante que si valoran tanto un item no se descuiden de el o utilicen addons de venta o similares que pueden comprometer la permanencia de los mismos en sus bolsas/banco.

y citando una parte de su escrito:
 
Da miedo usar el gestor y que pierdas algún objeto que llevo semanas o meses conseguirlo y sea imposible de recuperar. 
Hay por supuesto excepciones aun a pesar de haberse vendido/tirado donde se da soporte, aquellos  que no pueden conseguirse mas de una vez, Ej: agonía, anillo de icc, espada de empuñadura, etc. 

 
Vyr

Humana Paladín 80
Antigüedad: 09/04/13
Aegis
Temas: 1215

Vale gracias por la aclaración, me da tranquilidad saber que si se cae el server usando el gestor y me desaparece algo podré reclamar pues tengo especial cuidado en organizar mi equipo y no venderlo sin querer al primer npc. 
Paget

Staff NaerZone
Antigüedad: 11/04/17
No tiene hermandad
Equipo: Denuncias
Temas: 17628

Buenas Noches,  recuerde que el soporte es "Especial" e implica un trabajo extra para los Mj encargados del mismo, por eso le solicitamos a los usuarios que eviten, sobre todo si ya les ha ocurrido una perdida, el usar el gestor. Y también recuerde que sigue sin darse soporte a items por perdidas de rollback. la misma esta debidamente especificada en condiciones de uso.

 El Staff de NaerZone no se hace responsable de la perdida de items por una caída del servidor o por rollbacks.

El Staff de NaerZone no se hace responsable de la pérdida de items, logros, títulos, quest, reputación etc. por una caída del servidor, así como por rollbacks, esto se debe a que no se quedan guardados los registros y no hay posibilidad de verificar los datos.

ANEXO: 
- Si la pérdida es una recompensa adquirida por el sistema de "Canje de Créditos" en cuyo caso deberá postearse en la Sección de Donaciones lo ocurrido y los datos serán confirmados en nuestro Sistema.
- Si la pérdida corresponde a un ítem atendido en Soporte de Migraciones de Cada Reino o Traspasos entre Reinos deberás postear de nuevo en dichas secciones solicitando el soporte y explicando la situación como indican las normas.
- Soporte Técnico: El Equipo de Asistencia decidirá en base a sus normas los casos que serán atendidos y te notificarán en el post que abras si tu caso tiene soporte o no.

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