Raskatripa

Orco Guerrero 80
Antigüedad: 07/06/17
BLOOD LEGION
Temas: 3


Hola,

Quisiera solicitar ayuda urgente con mi cuenta. Hace poco descubrí que alguien la pirateó y, al ingresar, noté que me habían robado todo el oro que tenía, además de varios materiales de encantamiento y otros objetos importantes de mi inventario.

También necesito saber cómo puedo recuperar o restablecer el PIN de mi cuenta, ya que actualmente no puedo cambiar mi contraseña debido a este problema. Agradecería que alguien del soporte me explique los pasos correctos para recuperar el control total de mi cuenta y, si es posible, revisar los registros para intentar restaurar los objetos y el oro que me fueron robados o si me pueden ayudar en recuperar algo.

Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.






Thalassa   
Reisa

Staff NaerZone
Antigüedad: 16/02/10
Staff WowRean
Equipo: Administrador
Temas: 18238

Raskatripa,

Para poder cambiar el pin primero tienes que desactivarlo y luego volver a activarlo. Para ello te enviaremos un correo de confirmación de que deseas desactivar el pin.

Puedes encontrar esa opción a través de este enlace.

Para evitar cualquier acceso no autorizado te recomendamos que te actives la doble verificación que te permite que nadie pueda acceder sin tu consentimiento.

Puedes encontrar esta opción aquí.
 
Administración
NaerZone


 
Raskatripa

Orco Guerrero 80
Antigüedad: 07/06/17
BLOOD LEGION
Temas: 3

Reisa escribió:
Publicado hace 2 semanas (CET)
Raskatripa,

Para poder cambiar el pin primero tienes que desactivarlo y luego volver a activarlo. Para ello te enviaremos un correo de confirmación de que deseas desactivar el pin.

Puedes encontrar esa opción a través de este enlace.

Para evitar cualquier acceso no autorizado te recomendamos que te actives la doble verificación que te permite que nadie pueda acceder sin tu consentimiento.

Puedes encontrar esta opción aquí.
 
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NaerZone


 
Gracias por la respuesta.

Como mi cuenta sufrió un acceso no autorizado y, como consecuencia, perdí todo mi oro y varios materiales de encantamiento que había acumulado en un buen tiempo de Juego. Es algo que me afectó bastante porque representaba muchas horas de juego.
Quisiera solicitar, si es posible, algún tipo de ayuda o orientación para recuperar parte de lo perdido. Sé que tienen procesos y limitaciones, pero cualquier apoyo que puedan brindarme sería de gran ayuda y se los agradecería mucho.

Quedo atento a lo que me indiquen y puedo proporcionar cualquier información adicional que necesiten para revisar el caso.


Muchas gracias por su tiempo y la ayuda que me puedan brindar para recuperar algo de lo perdido.
 


Reisa

Staff NaerZone
Antigüedad: 16/02/10
Staff WowRean
Equipo: Administrador
Temas: 18238

Raskatripa,

Por lo que vemos es una cuenta compartida ya que tiene diferentes accesos por lo que tu fallo de seguridad viene al prestar tus datos a otra persona.

Por último te indicamos que este tipo de acciones no tiene soporte ya que sois responsables de lo que suceda con vuestra cuenta (vuestros datos, por seguridad están encriptados en NaerZone) y aparte tenéis sistemas como la doble verificación que impide que nadie sin consentimiento vuestro acceda a la cuenta.

Te recomendamos como te hemos indicado anteriormente que actives la doble verificación, que cambies los datos de tu cuenta y que esta no vuelva a ser prestada.
 
Administración
NaerZone

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