No me aparecen items en mi cuenta
Ishilduur
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Elfo de sangre Paladín 80
Antigüedad: 03/02/15
II Suddenly Death II
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Buen día,

por favor solicito revisión de mi cuenta ya que ingreso el día de hoy 10/05/2024 y no cuento con mi set pve retry. mi paladin contaba con partes off heroicas de sagrario rubi he icc modalidad 25 heroico, adicionalmente contaba con agonia de la sombras y abalorios heroicos.

Adicionar que tengo 3 cuentas mas las cuales estare enviando posteriormente para validación de las mismas, ya que parece ser un bug o error del juego por que se han borrado items  no es su totalidad solamente de manera parcial.

gracias. 






Thalassa   
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Reixa
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Hola, por lo que podemos apreciar en una investigación preliminar esta cuenta es una cuenta compartida. En la fecha de 2024-03-15 03:56:13 tienes un acceso ip diferente que accede a tu cuenta de forma regular en ese día y en los próximos días siendo el último día de acceso a fecha de 2024-05-10 00:56:18 (cierre de sesión).

A lo largo de esas sesiones dicha persona te ha eliminado los objetos. Te recomendamos por ello que no compartas nuevamente los datos y que los cambies con efecto inmediato.
 
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Elfo de sangre Paladín 80
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Reixa escribió: ↑
Publicado el 11 de mayo del 2024 (CET)
Hola, por lo que podemos apreciar en una investigación preliminar esta cuenta es una cuenta compartida. En la fecha de 2024-03-15 03:56:13 tienes un acceso ip diferente que accede a tu cuenta de forma regular en ese día y en los próximos días siendo el último día de acceso a fecha de 2024-05-10 00:56:18 (cierre de sesión).

A lo largo de esas sesiones dicha persona te ha eliminado los objetos. Te recomendamos por ello que no compartas nuevamente los datos y que los cambies con efecto inmediato.
 
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Buen día,

El cambio de contraseña se realiza periodicamente , siendo la ultima vez el mes de diciembre del año 2023, y tengo dos pcs de los cuales ingreso respectivamente. La respuesta en si no brinda ninguna solución a la petisión, solicito por favor y en caso de tener algun costo restablecer los items, pero es un poco inusual solo el pensar que borraron cierta cantidad de items y no la totalidad de la misma, ya que como mencione fue parcialmente y cuento con todo mi set de tanque incluido arma LK 25H. Pienso que es mas un error del servidor, ya que fue parcialmente la desaparición de los items y no su totalidad. 

Por otra parte el caso del cazador es igual, este contaba con arma de LK y nuevamente repito fue parcial y no total la desaparición de sus items.
gracias.


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Reixa
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Hola, como te hemos indicado se ha realizado una investigación preliminar y en esta investigación se puede apreciar que la cuenta es compartida (tienes algún acceso diferente en 2023 y ya sobre todo en 2024) y que la persona a la que le has compartido la cuenta es la que te ha accedido y borrado los items.

Te recordamos a su vez que las contraseñas de las cuentas quedan encriptadas una vez que os registráis para una mayor seguridad por lo que nadie tiene acceso a ellas incluyéndome yo.

Actualmente no se da soporte a items borrados más allá de aquellos que sean del canje de créditos o de misiones que no se puedan volver a obtener como por ejemplo la agonía de sombras. Si tienes items del canje de créditos envía un correo a créditos@naerzone.com explicando lo sucedido y si son items de misiones postea en soporte técnico del foro.
 
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