Reisa

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El problema que estáis viendo en la conexión desde Latinoamérica a Canadá es real y no es algo que esté pasando solo a nuestra infraestructura. No se trata de una interrupción total, sino de un problema de "rendimiento degradado", es decir, que la conexión es más lenta y menos estable de lo normal.


La conexión en América Latina, en general, puede ser más inestable en comparación con otras regiones del mundo. La red digital interconectada de las Américas, que depende de una vasta red de cables submarinos , tiene sus propias vulnerabilidades.


Se han reportado incidentes de cortes de cables submarinos, incluso en lugares distantes como el Mar Rojo. Aunque estos cortes no causan un apagón total, pueden obligar a los proveedores de internet a redirigir el tráfico por rutas más largas, lo que se traduce en un aumento de la latencia y en velocidades más lentas para el usuario final . Además, problemas locales, como las interrupciones de red que se han observado en Colombia  o los cortes de energía en Cuba , pueden contribuir a una inestabilidad más amplia en la región.

A continuación, os muestro una tabla con datos de latencia promedio de la red de Verizon Business, que sirve como contexto para entender y comprender vuestra variación de conectividad:



Os iremos informando de la evolución según tengamos más noticias.






Reisa

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⚠️ Aviso Importante: Problemas de Conexión

Estimados usuarios,

Hemos detectado que muchos de ustedes están experimentando una degradación en la calidad de la conexión entre Latinoamérica y Canadá, lo que se manifiesta en una alta latencia ⏳ y una disminución del rendimiento general.

La situación se debe a una combinación de factores externos que están afectando a múltiples empresas y servicios en la región.
 

¿Qué está causando esta degradación?

Tras un análisis exhaustivo, hemos identificado que la causa raíz no es un único punto de fallo, sino una confluencia de eventos de red que están coincidiendo en el tiempo:

  • Mantenimientos en puntos de conexión clave: Los operadores de red están realizando mantenimientos programados en importantes puntos de interconexión en Sao Paulo, Brasil, y Montreal, Canadá. Estos trabajos, aunque necesarios para mejorar la red a largo plazo, pueden causar inestabilidad y desvíos temporales en el enrutamiento del tráfico.

Entendemos la frustración que esta situación genera. Nos gustaría recalcar que nuestra infraestructura está funcionando correctamente, y estamos monitorizando de cerca la situación para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.


Nuestra respuesta

Para mitigar el impacto negativo de esta degradación de la red y compensar las molestias, hemos decidido incrementar los rates de reputación de manera temporal. Esta medida estará vigente hasta el 21 de septiembre incluido.

Lamentamos las molestias que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Estamos comprometidos en ofrecerles el mejor servicio y esperamos que esta situación se normalice pronto.

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⚠️ ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: Problemas de Conexión y Latencia

¡Hola a todos! Queremos daros una actualización transparente sobre los problemas intermitentes de latencia alta y desconexiones que están sufriendo muchos, sobre todo desde Latinoamérica.

Entendemos la frustración. 

¿Qué está pasando con la conexión? 


Tras investigar, confirmamos dos puntos clave:
  • ¡Problema del "nodo de Brasil" resuelto! La ruta que causaba inestabilidad en esa zona ya se ha estabilizado.
  • yes Origen de la Inestabilidad: La causa más probable sigue apuntando a la Red Troncal (la "superautopista" de Internet global). Una de las causas principales es el mantenimiento importante que está realizando nuestro proveedor de centro de datos (OVHcloud) en su red en Canadá.   https://network.status-ovhcloud.com/incidents/dmlhtkrq4972
  • ⚠️ Aclaración Importante: El problema de fondo es complejo. Aunque el mantenimiento de OVH es una causa muy probable, no podemos asegurar que sea el único punto afectado. Es posible que haya otros cuellos de botella o inestabilidad en los nodos de interconexión que unen vuestros países con nuestros servidores.

¿Cuánto tiempo durará?

El mantenimiento en la red de OVH está programado para terminar el 30 de septiembre.
  • enlightened Tener en cuenta: La inestabilidad podría continuar hasta que el proveedor confirme la estabilidad total. Seguiremos monitoreando de cerca.
  • La culpa NO es nuestra: Queremos recalcar que la causa de estos problemas NO es nuestra infraestructura. Nuestros servidores están funcionando correctamente; el problema está en las "carreteras" de Internet externas que unen ciertos países de Latinoamerica con Canadá.

heartCompensación por la paciencia

¡Gracias por vuestra comprensión! Para compensar las molestias, activaremos un bono especial:

¡Rates de Profesiones x2 ACTIVOS!crying

Esta bonificación estará activa desde el viernes, 26 de septiembre a las 00:01 (hora de España) hasta el jueves, 2 de octubre a las 23:59 (hora de España).

Horario de activación y finalización (Hora local en cada país):

España (CEST):

    INICIO: Viernes, 26 de septiembre a las 00:01
    FIN: Jueves, 2 de octubre a las 23:59

Sur de Sudamérica:

Argentina, Uruguay: INICIO Jueves 25 a las 19:01 | FIN Jueves 2 a las 18:59
 Chile, Paraguay: INICIO Jueves 25 a las 18:01 | FIN Jueves 2 a las 17:59

Norte de Sudamérica y Caribe:

Venezuela,  R. Dominicana, Bolivia: INICIO Jueves 25 a las 17:01 | FIN Jueves 2 a las 16:59
Colombia, Ecuador, Perú, Panamá: INICIO Jueves 25 a las 16:01 | FIN Jueves 2 a las 15:59

México y Centroamérica:

México (CDMX): INICIO Jueves 25 a las 15:01 | FIN Jueves 2 a las 14:59

Lamentamos profundamente esta situación ajena a nuestro control y esperamos que la red se estabilice pronto para que podáis disfrutar al máximo.

¡Gracias por su apoyo! 
Reisa

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⚠️ ACTUALIZACIÓN CRÍTICA: Origen de la Inestabilidad Localizado

¡Hola a todos! Tenemos una noticia muy importante sobre la inestabilidad, los picos de latencia y los microcortes que muchos han estado experimentando, especialmente desde Latinoamérica.

¡Hemos localizado el origen exacto de la incidencia!

Gracias a la colaboración y apoyo mutuo entre varios servidores de la comunidad hispanohablante, hemos podido rastrear el problema hasta un punto de interconexión crítico en Estados Unidos.

El Problema Identificado:

La inestabilidad ha sido confirmada en un Nodo de Conexión de Tránsito (Peering) en Miami, un punto neurálgico que maneja una enorme cantidad del tráfico entre Latinoamérica y Norteamérica.

Nuestra Acción y la Respuesta del Proveedor:
  •     Documentación Aportada: Hoy por la mañana (tras la inestabilidad), presentamos a nuestro proveedor de centro de datos (OVHcloud) toda la documentación técnica que localizaba este nodo de Miami.
  •     Incidencia Confirmada: Después de semanas de frustración, nos complace informar que OVHcloud ha confirmado la incidencia basándose en nuestra documentación.

Esto representa un gran paso, ya que el problema ahora está oficialmente reconocido y en manos de los técnicos responsables.

enlightened Seguimiento en Tiempo Real y Estado Actual

La incidencia sigue activa, pero por fin podemos ver algo de luz al final del túnel.

Ahora pueden hacer un seguimiento en tiempo real de la situación y su evolución directamente desde la página oficial de OVHcloud:

    yes ENLACE DE SEGUIMIENTO OFICIAL (OVHcloud US):
    https://status.us.ovhcloud.com/pages/incident/59dd23da8827c804746f1664/68d599bf3bce720551d2d77c

Esperamos que, con la causa exacta localizada, esto se resuelva en la mayor brevedad posible.

¡Gracias a todos por su paciencia y apoyo durante estas semanas! Seguiremos informando.
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ACTUALIZACIÓN CRÍTICA: La Inestabilidad Persiste

Queremos ser completamente transparentes sobre la inestabilidad que hemos vuelto a experimentar, a pesar de que nuestro hosting haya marcado su incidencia como "Operacional".

Lamentablemente, los problemas persisten y se han convertido en un efecto cascada causado por la misma raíz en la red troncal (backbone).


Los Pasos que Hemos Seguido

Hemos trabajado sin descanso en las últimas 48 horas para obtener pruebas de los nuevos fallos, en colaboración con otros servidores privados afectados:

  • Confirmación del Fallo de Mitigación: Tras el anuncio de OVHcloud de que el problema estaba resuelto, nuevos diagnósticos MTR mostraron que el fallo interno de congestión (jitter) había empeorado, llegando a variaciones de latencia de hasta 388 ms en el nodo de salida principal de OVHcloud.
  • Identificación de Pérdida Crítica: Localizamos que el problema principal es la pérdida de paquetes del 80-90% en nodos de peering de tránsito, lo que es la causa directa de los microcortes.
  • Prueba Definitiva de Miami (Peering Roto): Realizamos diagnósticos selectivos desde múltiples proveedores de Miami (el punto clave de interconexión con America Latina), que confirmaron que algunas rutas de peering están rotas o saturadas. Proveedores como CubePath (AS26141) y M247 (AS9009) están perdiendo hasta el 40% de los paquetes al intentar llegar a nuestro servidor.
     
Proveedor en Miami (AS) Latencia Pérdida Problema
CubePath (AS26141) 128 ms 40% CRÍTICO. Latencia excesiva y pérdida de paquetes.
FDCservers.net (AS30058) 44 ms 25% Inestable. Pérdida significativa.
M247 (AS9009) 43 ms 40% CRÍTICO. Pérdida de paquetes muy alta.



El Problema en Cascada (Latinoamérica)

El fallo en las interconexiones de Miami (peering) está provocando un efecto dominó que está afectando selectivamente a Latinoamérica:

  • Pérdida para Perú (Lima): La inestabilidad en Miami está forzando al tráfico de países como Perú a utilizar las rutas rotas, resultando en una pérdida del 25% para nuestros usuarios allí.

    Vínculo con Miami: Esta pérdida ocurre porque el tráfico de Perú, al intentar llegar al servidor, probablemente está pasando por una de las rutas de Miami que tienen pérdida (25% al 40%), como FDCservers.net o M247.

  • Latencia Extrema en Brasil: El sistema de enrutamiento de OVHcloud, al evitar las rutas de Miami que reconoce como malas, está enviando el tráfico por rutas muy largas e ineficientes, causando latencias inaceptables para muchos usuarios en Brasil y otros usuarios dependientes de la conectividad de Brasil.


¡IMPORTANTE! Espera de Respuesta del Proveedor

Hemos enviado toda esta evidencia técnica (MTRs y pruebas de peering selectivo) a OVHcloud, pidiendo que se tomen medidas inmediatas de reconfiguración (BGP).

Dado que hoy es domingo, el equipo especializado de backbone de OVHcloud que puede aplicar esta solución a nivel de red troncal NO opera con normalidad durante el fin de semana.

  • Acciones Esperadas: Se espera que el caso sea revisado y se tomen acciones de mitigación a partir de mañana, lunes 29 de septiembre, en horario laboral.

Agradecemos enormemente su paciencia. Seguiremos presionando y monitorizando el estado de la red hora a hora.

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⚠️ COMUNICADO URGENTE: ACTUALIZACIÓN DE RED Y CALENDARIO DE TEMPORADA ⚔️
 

¡Hola a todos! Queremos poneros al día sobre los problemas de conectividad de red que hemos estado sufriendo.


¡Grandes Mejoras en la Conexión!

Tenemos excelentes noticias: la estabilidad de la red ha mejorado muchísimo en las últimas 24 horas.

Nuestros diagnósticos confirman que la pérdida de paquetes crítica, que os estaba causando toda la inestabilidad y los lags severos, ha sido solucionada. Esto es gracias a que nuestro proveedor de infraestructura (OVHcloud) ha movilizado a su equipo de ingenieros de red, y vosotros ya estáis viendo los resultados.

¡Transparencia! En las próximas horas, dejaremos una comparativa detallada de los diagnósticos de red (packet loss y latencia) entre los días más afectados y la situación actual. Podréis ver el salto cualitativo.

⚠️ IMPORTANTE: Aunque la situación ha mejorado, la incidencia aún no está cerrada. El proveedor nos ha confirmado que todavía está trabajando para resolver problemas de rendimiento restantes (como la latencia alta para algunas regiones). Os pedimos mantener la calma; la mejora es una prueba de que el problema se está gestionando activamente.


Actualización de la Temporada de Arenas, RBG y PVE Rating

Debido a la inaceptable degradación del servicio que habéis sufrido, hemos tomado una decisión excepcional para asegurar un fin de temporada justo para todos vosotros:

La finalización de la temporada competitiva de Arenas, RBGs y PVE Rating se retrasará.

  • NUEVA FECHA DE CIERRE: La temporada finalizará a finales del día 30 de noviembre.

La nueva temporada comenzará el 1 de Diciembre y tendrá uan duración de cinco meses finalizando  a finales de abril. Las temporadas futuras volverán a mantener sus duraciones y calendarios habituales.

Os agradecemos muchísimo vuestra paciencia y comprensión durante este tiempo. ¡Gracias por vuestro apoyo!



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⚠️COMUNICADO URGENTE: PROBLEMAS DE CONEXIÓN Y ACCESO A LA WEB/JUEGO

¡Hola a tod@s! Queremos ser totalmente transparentes sobre un problema muy específico que está afectando a algunos de nuestros jugadores, especialmente aquellos que NO pueden acceder ni a nuestra web ni al servidor de juego.

Si este es tu caso, por favor, lee con atención.


¿POR QUÉ NO PUEDO CONECTARME? (El Origen del Bloqueo)

Tu problema no es una caída de nuestro servidor, sino un bloqueo de red a nivel mundial.

El Contexto: Durante todo el último mes, la red global de Internet, especialmente en el sector gaming, ha estado sufriendo ataques masivos de denegación de servicio (DDoS). Para intentar resolver la inestabilidad y las caídas que todos experimentamos, las grandes empresas de redes han tenido que tomar medidas de defensa drásticas.

Tu Problema: Una de esas medidas de defensa ha sido catalogar automáticamente ciertas IPs como Poco Fiables/Vulnerables o potencialmente usadas por bots que participan en esos ataques.

❌ ¿Quién Pone la Lista Negra?

No somos nosotros. Es una medida de seguridad automática tomada por las redes para subsanar el problema de inestabilidad y caídas experimentado. Si tu IP ha sido clasificada, ha sido incluida en una "Lista Negra" de redes.

PASO 1: REVISA TU IP

Para verificar que este es tu problema, puedes hacer dos cosas sencillas:

  1. Saber tu IP: Averigua qué IP estás usando:
     [Consultar mi IP (NordVPN)]
  2. Chequear la Lista Negra: Introduce esa IP en esta herramienta y mira si aparece marcada:
     [Chequear en Lista Negra (AbuseIPDB)]

Si tu IP aparece marcada, ¡la causa de tu bloqueo es esta!

PASO 2: LIMPIA TUS DISPOSITIVOS (¡Es Importante!)

Si tu IP está en la lista negra, la razón más común es que uno o varios de tus dispositivos conectados a esa red (móvil, PC, tablet, etc.) están infectados con algún tipo de programa malicioso o virus.

  • 1. Analiza y Limpia:
  • 2. Instala un Antivirus (Opcional):
    • Para una protección completa y de pago, puedes considerar Kaspersky.
    • ¡ATENCIÓN! Antes de instalar un nuevo antivirus, debes desinstalar completamente cualquier otro que ya tengas.

PASO 3: SOLICITA UN CAMBIO DE IP

Una vez que hayas limpiado todos tus dispositivos, debes cambiar tu IP para salir de esa lista negra.

  1. Llama a tu Operador: Contacta a tu proveedor de Internet y solicita un cambio de IP pública.

    *Diles que tu IP ha sido comprometida y está en listas negras de seguridad a raíz de los recientes ataques globales, afectando tu conexión a servicios de juego.*

  2. ¡Problema Solucionado! Con una nueva IP limpia, podrás volver a conectar sin problemas.

¿Y si mi Operador NO quiere cambiar mi IP?

Si tu operador se niega a ayudarte, tienes dos opciones rápidas:

  1. Cambio de Operador: La opción más definitiva.
  2. Usar una VPN (MUCHO CUIDADO):
    • ⚠️ ADVERTENCIA: La mayoría de las VPN gratuitas están llenas de *malware* o venden tus datos. ¡Evítalas!
    • Nuestra Recomendación: Una opción gratuita y segura de una empresa de confianza es Cloudflare Warp. Te ayudará a saltarte el bloqueo de IP.

Esperamos que esta información os ayude a resolver este molesto problema. ¡Gracias por vuestra paciencia y a limpiar esos equipos!

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COMUNICADO DE RESOLUCIÓN: PROBLEMA DE CONECTIVIDAD SOLUCIONADO

¡Hola a toda nuestra comunidad!

Con gran alivio, confirmamos que hemos dado por concluido el problema de conectividad y acceso que afectaba a una parte de nuestros usuarios durante el último mes.

Recordamos que la inestabilidad y los bloqueos fueron una consecuencia directa y ajena a nosotros, derivados de los recientes ataques DDoS globales (Botnet) que afectaron al Backbone de la red mundial.


????️ ¿QUÉ FUE NECESARIO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

La solución final requirió que los proveedores de red corrigieran la situación en el nivel más alto de la infraestructura.

  1. Insistencia y Escalada: La medida más efectiva que tomamos fue la insistencia y escalada directa con los directivos de nuestro proveedor de hosting (OVHcloud) junto con otros servidores hispanohablantes.
  2. Ajuste del Backbone: Gracias a esta gestión, se realizaron los ajustes necesarios en las políticas de enrutamiento y mitigación (BGP) de la red troncal (el Backbone), permitiendo que vuestras conexiones legítimas vuelvan a llegar a nuestros servidores sin ser bloqueadas por los filtros masivos.

⚠️ AVISO IMPORTANTE: REPORTE DE DIFICULTADES Y DATOS ⚠️

La gran mayoría de los usuarios deberían poder acceder al juego y a la web sin problemas.

Si tú sigues con dificultades para conectarte, por favor, contáctanos por MENSAJERÍA PRIVADA en nuestras redes sociales o Discord para recabar tus datos e informar a nuestro proveedor de tu situación como caso pendiente de resolución:

Agradecemos enormemente la paciencia y el apoyo que nos habéis mostrado durante estas semanas de inestabilidad global.

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