Robhalf

Orco Guerrero 80
Antigüedad: 01/05/15
I War and Love I
Temas: 8

 Título de la Reclamación

(Solucionado) [Reclamacion] Me banearon del servicio técnico sin razón (Apelación)

Enlace a la denuncia original

naerzone

Motivos de la reclamación y pruebas de inocencia

Este es un tema largo. Todo inició cuando me equivoqué de personaje al donar una montura (se la envié al PJ que usé para poder migrar mis personajes de otro server). Creí que no me llegaba la montura. Por esa razón, creé este post: http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=47248 Ahí, se ve como Vortala me pregunta si no me equivoqué de PJ, lo que efectivamente pasó. Cuando pregunto si algun gm puede mover mi montura a otro PJ (no pregunto a las apuradas, lo hago porque intenté moverla y no pude) Delirious me dice que cree que se liga al aprenderlo (o sea, se liga a la cuenta) y agrega "pero vamos, eso lo pone en la descripcion" y da el tema como solucionado. Captura del post: http://imgur.com/a/ojewR Como respuesta a ese, hago otro post: http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=47278 donde Reixa me dice que no he pueso capturas, y que le he faltado el respeto a un gm (???) entrenado por ella, por lo que me banean del servicio técnico. Para aclarar: digo que me faltó el respeto porque dio mi tema como solucionado, cuando no lo estaba aún, y la respuesta fue condescendiente. Por último, hago otro post, Apelación: http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=47307#1 donde agrego capturas de todo. Vortala me comenta amablemente que estoy baneado de soporte, que no puedo seguir posteando ahí, pero que me dirija a esta sección, reclamaciones, que ahí podré hacerla. Esta es la respuesta: http://imgur.com/vbYuP7P Ahí se puede ver como Vortala responde amablemente, y como Delririous hace esfuerzos para responder de igual forma. Pero parece que Delirious, en estas semanas, ni siquiera ha visto que se basa en Wowhead, y no en su propio server. En este comentario de Wowhead: http://imgur.com/scf76bg se muestra como esta montura recién se liga a la cuenta en el parche 5.1, mientras que nuestro server está en varias expansiones atrás. Tal vez queda alguna duda, por lo que subo una captura recién tomada de la montura que mi pj tiene: http://imgur.com/I6LW7GF Por lo tanto, Delirious, esto prueba que ninguno de los temas marcados como solucionados lo ha estado, y has porfiado con eso desde el principio, dando un pésimo servicio técnico que mancha al de tus compañeros. Si quieres tómalo también como insulto, ya me da lo mismo, porque mientras has sido condescendiente desde el principio "pero vamos, lo dice en la descripcion" (¿eso es decirlo con buenos animos?), y luego en ningun momento trataste de buscar la razón de tanto lio (¿crees que estaría acá, haciendo esto, si el jodido mamut se ligara a la cuenta?) ni tampoco te disculpaste (tratas de justificarte en vez de disculparte por tu respuesta condescendiente dices que el problema se solucionó con un link a wowhead, de algo que cambió desde el parche 5.1). Exijo una disculpa de Delirius por su trato condescendiente, y por haber dado por resuelto un tema que no lo estaba. En otro caso, esta experiencia demostraría que los gms son intocables, y nada los detiene para cometer injusticias como esta. Y sí Delirious, esto es un grano de arena, que tú te has ocupado de convertirlo en una tormenta. No tengo por qué callarme la boca.






Thalassa   
Shorak

Gnomo Maga 80
Antigüedad: 01/07/13
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Hola, antes de nada: [u]NO ESTAS BANEADO.[/u] El motivo por el que Reisa te ha denegado el soporte en donaciones hasta el 31-12-2015 es por una falta de respeto a un miembro del staff: [url=http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=47278#new-post]Link del post donde escribes la falta de respeto que procedo a citar[/url] [quote="t-47278"]Gracias por su tiempo, excepto al maleducado de Delirious.[/quote] Si tienes algún tipo de problema/queja sobre un miembro del staff, lo correcto es recurrir a su jefe o jefa mediante email o mensaje privado del foro. Para saber qué MJ pertenece a cada jefe de equipo podéis guiaros a través de este post > [url=http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=20876#1] Staff Wow NaerZone[/url] [quote="t-47640"]Exijo una disculpa de Delirius por su trato condescendiente, y por haber dado por resuelto un tema que no lo estaba.[/quote] Tal y como se indica en [url=http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=44281]PLANTILLA PARA RECLAMACIONES[/url] ([u]Lee la parte del cuadrado rojo[/u]) [img]http://i.imgur.com/uN5Vsde.png[/img] [quote="t-47640"]esta experiencia demostraría que los gms son intocables, y nada los detiene para cometer injusticias como esta. Y sí Delirious, esto es un grano de arena, que tú te has ocupado de convertirlo en una tormenta. No tengo por qué callarme la boca.[/quote] [color=#FF9999]Esta [u]NO es la forma correcta de tratar al staff[/u] y mientras sigas en ese plan continuarás con el soporte en donaciones denegado.[/color] Dejo el post abierto unos días por si tienes algo que añadir. Un saludo.
Robhalf

Orco Guerrero 80
Antigüedad: 01/05/15
I War and Love I
Temas: 8

Primero, decirle maleducado a alguien que fue maleducado no es una falta de respeto. Negarle el saludo a alguien que no lo merece, tampoco. Hice ese comentario en un momento de profundo enojo, porque no podía creer, en serio, lo que estaba pasando. Ahora que estoy más calmado, puedo decir a ciencia cierta:¡Gracias Delirious! Empecé en este server hace un mes, más o menos, migrando mis personajes de lo que creía que eran servers peores. Me encontré con un server perfecto. O eso creí. Faltó un mal día para un gm para que toda la imagen que tengo de este server se cayera. Estaba listo para donar créditos, y así tener a un chami y un mago que en otro server perdí por inactividad. Los recuperaría pagando por créditos que en otros servers valen el doble. ¡Y con gusto! Pero esta HORRIBLE experiencia, que no me deja más que indignado, me obliga a volver a dejar el WoW. O, al menos, este server. ¿Qué saco de esto? Mi problema, que es más simple que otros casos (hay gente que se equivocó de clase al donar su armadura, y yo solo me equivoque de personaje al donar una montura) fue tomado por alguien que no conoce a su propio server, y hasta las últimas consecuencias siguió porfiado. Me enojé por su mal trato, me quejé, y me banearon del servicio técnico. Hasta este post, ese gm estaba convencido que yo no tenía problemas. Y ahora que aclaro todo, me reciben con protocolo... PROTOCOLO! Si Shorak, tengo que añadir que tienen un server muy lindo, con mucha gente, y GMs atentos... pero cuando uno de los gms del staff se manda una BURRADA, y no solo rectifica su error, sino que sigue creyendo con los ojos cerrados que está en lo cierto, y todo el staff lo sigue apoyando, no importa si el server es mejor que el mejor de Blizzard, porque no puedo dejar de temer que, algún día, pase algo más grave que equivocarme al donar una montura, y me atienda Delirious con su condescendencia y sus soluciones donde no las hay.
Delirious

Draenei Maga 80
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Estimado señor Robhalf. LLevo casi un año aplicando soluciones de donaciones a todo aquel que lo pide y jamás he tenido una sola queja de ningún usuario. Entiendo que, dado que todo es escrito la forma de decir las cosas induja a error según se interprete, es normal y comprensible. Muchas veces he tenido que pedir disculpas a algún usuario por "X" motivos y no me ha supuesto ningún problema en absoluto pero, siempre que se trate desde el respeto y la comprensión ya que todos somos humanos y todos erramos, TODOS, yo a lo mejor porque la forma de decirlo te resultó mala, cosa que en ningún momento por mi parte lo fué y usted si me permite decirlo, por las formas y trato por repito un granito de arena atravesado que, según mi punto de vista se pudo arreglar en 2 minutos y no de esta forma la cual por mi parte ya no lo tiene. No se confunda, los GM'S no somos intocables, erramos como todo el mundo. Si su indignación y enfado le puede más que dar una solución solo me queda decirle que mucha suerte donde vaya. Un saludo.
Reisa

Staff NaerZone
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Como bien te indica mi compañera no nos cuesta nada disculparnos pero no acepto un mal trato a mis compañeros. Si te equivocas y te rechazan el reclamo siempre puedes ir a su jefe para tratar el tema y ver que ha sucedido. En cuanto pierdes las formas nosotros te negaremos el servicio. No somos los padres ni madres de vosotros. Por mucho que esto sea gratuido nos teneis que tratar con respeto. Al final eres tu mismo con tus actos quien se perjudica. Nosotros seguimos trabajando como siempre que es la única manera válida de trabajar.
Robhalf

Orco Guerrero 80
Antigüedad: 01/05/15
I War and Love I
Temas: 8

Gracias por confirmar que estoy en lo correcto. Si mi error fue decir "Saludos a los gms, excepto al maleducado de Delirious", en vez de comunicarme con su jefe, y TODO el resto de lo dicho se invalida por eso, entonces sigo en lo correcto. Deberían revisar sus procedimientos mejor, porque son muy injustos. Cada vez que voy a escribir un post nuevo sobre este tema, me pregunto ¿valdrá la pena? Releo el mensaje original de Delirious, diciendo "Creo que se liga al aprenderlo, pero vamos, lo dice en la descripción" y luego dando el tema como SOLUCIONADO, me convenzo cada vez más que fue una flagrante falta de respeto, tomando un tema a la ligera, y trabajando sobre un error sin plantearse en ningun momento su error. ¿Prueba? Citó a Wowhead. Veo que no recibiré mi disculpa, porque parece que exigirla TAMBIÉN invalida mi reclamo. En serio tios, deberían rediseñar su protocolo de atención al cliente, porque parece que en serio está goteando.
Shorak

Gnomo Maga 80
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Equipo: Ex-Mjs
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En ningun momento le doy la razón ni defiendo a nadie. Me he limitado a explicarte como funciona el procedimiento en caso de queja hacia un Mj y que si EXIGES en una reclamación esta quedaría desestimada. [color=#FF9999]Tras revisar el caso procedo a darte el soporte que pedias en donaciones, retirando la montura del PJ Gooldan y restaurando en tu cuenta los 4 créditos que habías gastado en dicha montura.[/color] Respecto a la etiqueta de solucionado tal y como esta explicado en el foro es una etiqueta meramente para organización del staff, usandose para temas respondidos pese a que no lleven la solución que el pj solicita o necesita. Si tu problema persiste puedes abrir un nuevo tema en el foro sin problema alguno indicando que dicho problema persiste y solicitando (que no exigiendo) soporte. Se revisa el tema nuevamente y se intenta solucionar de la mejor manera posible. Aceptamos sugerencias, por lo que si se le ocurre alguna manera de mejorar nuestros procedimientos, le invito a que nos la haga llegar a traves de la sección de sugerencias del foro. No veo necesaria disculpa por parte de una Mj que trabaja y colabora cada día para que NaerZone sea un buen servidor. Que no le diese el soporte que pedía y que usted se haya tomado a mal su respuesta no significa que dicha respuesta sea maleducada o con maldad por lo que no es precisa la disculpa. Un saludo.
Shorak

Gnomo Maga 80
Antigüedad: 01/07/13
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Equipo: Ex-Mjs
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Doy el tema por solucionado, cualquier cosa vuelve a postear. Un saludo.

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