Hola Chiffelle:
Soy Kheleb, Jefe del equipo de Asistencia, que es el que se encarga de atender los tickets ingame. Voy a responderte yo, al menos para aclararte algunas cosillas, ya que pareces descontento con el trabajo de mi equipo.
Pregunte si me podían ayudar en una mision que se encuentra bugeado un npc, el GM a cargo no me ayudo, solo me envio a la seccion de reportar bug.
Pues, básicamente, el MJ que te atendió hizo lo que tenía que hacer. Nosotros no completamos misiones porque no te funcionen, sino que debes ir al Bugtracker y reportar esa misión para que nuestro equipo de Developers la arregle, se implemente el arreglo y quede la misión funcional para todo el mundo.
Luego de preguntar por los comandos que podia ocupar para ayudarme
Perdóname si suena algo grosero, pero, ¿a ti qué te importa qué comandos tienen mis MJs? Tienen los comandos necesarios para realizar su trabajo en base a las normas y directrices dadas internamente, a las que tú no tienes acceso, y de las que sin duda no tienes conocimiento alguno.
el GM me muteo luego "Cerro" el ticket, no contesto los demas ticket que le pedia explicaciones
No tenemos por qué contestar tickets que no sean de soporte. Pedir explicaciones no es solicitar soporte, por tanto, ningún MJ de Asistencia está obligado a darte ninguna explicación sobre una sanción, la haya puesto quien la haya puesto.
nunca crei que me mutearian asi que no tengo pruebas de los tickets que le escribi, pero encuentro absurdo que muteen a los jugadores por solo pedir ayuda.
Yo sí tengo las pruebas de los tickets, su contenido y sus respuestas; y déjame decirte que, si los saco a la luz, sales perdiendo. Y no se sanciona a nadie por pedir ayuda. De todos modos, te recomiendo que te leas la Normativa y las Condiciones de Uso del servidor.
En el juego pedi que me dieran el nombre del gm que me muteo pero no encontre respuestas.
Ye te lo he explicado arriba.
Luego de las 3 horas de mute, me llega una respuesta de un gm avisandome que no tengo ningun mute vigente. A parte esperan hasta ultima hora para avisarme y sin darme respuesta del GM que me dio el mute y las razones.
A ver, muchacho... Los MJs tenemos una cosa llamada vida. Tenemos familias, amigos, responsabilidades, compromisos... todo fuera del ámbito del servidor. Si te responden a las 3 horas, será porque en esas horas no había nadie disponible para contestar. Como comprenderás, no podemos estar 24/7 para ti.
Que perfil de GM's estan reclutando?, creo que lamentablemente estas experiencias arruinan el servidor.
¿Estás cuestionando mi criterio a la hora de mantener en mi equipo a personas que dan la talla, que saben hacer su trabajo y que tienen mi total confianza? Eso me lo puedo tomar como algo personal... Llevo tres años y medio en el Staff, más de dos como Jefe de Equipo, y lo que arruina, a mi juicio, la experiencia son los jugadores que se creen que en un producto gratuito pueden exigirnos, a personas que hacemos esto en nuestro tiempo libre y de forma totalmente altruista, que les demos explicaciones y casi que seamos sus esclavos cuando ni siquiera se molestan en leer las Normas, las Condiciones de Uso o siquiera preguntar educadamente y seguir las indicaciones que le da un MJ por cualquier vía (foro, ticket, etc.).
Dadas estas repuestas y comportamiento, pido que el GM que me dio el mute, pida disculpas por el uso de sanciones injustificadas.
Pues ya te digo yo que ese MJ no te va a pedir disculpas, ya que no ha hecho nada por lo que tenga que disculparse. Tal vez debería ser al revés y disculparte tú por el contenido de este post.
Y me mutean por 3º vez por pedir explicaciones, que les pasa a los GM's, los entrenan para ser abusadores con los mutes por solo preguntar ?.
Perdóname si sueno de nuevo grosero, pero, ¿a ti te han entrenado para tener 0 respeto hacia los demás?
Por el momento, e independientemente de dónde llegue tu reclamación,
te queda negado todo tipo de Soporte dado por el equipo de Asistencia por no seguir las indicaciones dadas por mi equipo mediante tickets.
Un saludo,
Kheleb
Jefe de Asistencia 
