Si bien es muy cabreante perder algo por el rollback.
No es la primera vez que sucede un rollback y tampoco es el único que pierde algo en momentos así, tampoco es que el mundo se acabó ahora que perdió las marcas, algun dia lo volvería a conseguir.
Deben tener sus motivos para no dar soporte a items perdidos y si esa regla esta para todo el servidor entonces deben cumplirla y no favorecer a un jugador en especifico no importa cuanto suplique o reclame.
Pero renegar y ponerse a joder por todo medio de comunicación posible no es una solución, estar inundando el chat,foro,tickets y hasta las redes sociales es poco acertado de hacer.
Tendría que disculparse el mismo con el servidor para que le tomen en cuenta quitarle la sanción, digo yo.