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[b]Hola Sain![/b] [u]Procedo a resolver la reclamación aclarándote varias cosas:[/u] Normativa aplicada: Se te ha sancionado con un baneo de personaje de 24h , en base a la norma que te cito a continuación, y te cito una segunda norma más referida al trabajo que realiza el Equipo de Asistencia que también se te podría acabar aplicando si después de ponerte en conocimiento como funciona el Soporte sigues insistiendo en querer que te atendamos como tú crees que debemos hacerlo y además utilizando un mal tono o malas formas a la hora de pedirlo y de protestar. [quote="t-67514"]Está PROHIBIDO ignorar las indicaciones de un Mj provocando un problema o perjuicio entorpeciendo el trabajo del Staff. La sanción correspondiente a esta falta será el baneo de personaje durante 24h. Está PROHIBIDO el mal uso de nuestros servicios ya sea mediante el sistema de tickets, donaciones, foro etc. La sanción correspondiente a esta infracción será la negación a daros el servicio del Equipo correspondiente afectado. El staff se toma muy en serio este tipo de actos con lo cual se podría valorar aplicar en determinados casos una sanción más concreta de personaje o cuenta. En nuestro foro, avisos ingame y RRSS tenéis información continuada y actualizada de donde acudir a pedir Soporte al Staff para cualquiera que sea tu problema y con la intención de que se respete el trabajo que hace cada Equipo que está repartido de forma equitativa. [/quote] Motivos de la Sanción: En los últimos días has puesto diversos tickets que el Equipo de Asistencia ha ido contestando conforme a las normas de la forma de trabajo del Servidor. Pongo los casos: Ticket número 1 --> [img] https://i.gyazo.com/628c3788b6ba77117ac19569dba5bfd0.png [/img] Tienes un problema con la subasta (que de forma general no tiene soporte ya que es mediante correo y los correos no tienen soporte) por tanto lo que hace el Mj Paget es indicarte por "seguridad" que borres cache pero si realmente no te llega finalmente el correo no tendrá soporte. Ticket número 2 --> En este ticket indicas de forma muy escueta que no sirve borrar cache. Como no explicas tu problema concreto sino que piensas que te lee la misma persona la Mj Ludiana tiene que preguntarte por cual es tu problema. Aquí pierdes tiempo tú y nos lo haces perder a nosotros puesto que obviamente no te has leído el post de como funciona el Equipo de Asistencia que puedes consultar [url=http://eu.naerzone.com/wow/es/foro/temas/vertema.php?id=12306] ¡Pinchando Aquí! [/url] y que te cito el párrafo en cuestión a este tema [img] https://i.gyazo.com/fa8f204362916eb51078ff7c3ff5c71e.png[/img] Aún estando avisada la forma de trabajo no se procedió a eliminar el ticket sino que se te contestó. Ticket número 3 --> En este ticket indicas de forma muy escueta que no sirve borrar Caché. Explicas el problema con subasta de nuevo, y como es forma habitual de trabajo se te indica que no tiene soporte por parte de la Mj Arissu. [img] https://i.gyazo.com/a9652b159bc97f874284f2a77c8092e9.png[/img] Ticket número 4 --> Respondes de forma otra vez escueta que en este caso ya después de varios tickets se procede a no darte respuesta, puesto que no cumple los requisitos mínimos de un ticket como ya he indicado antes mediante prueba en foto. [img] https://i.gyazo.com/d417825fc624452c602d22be73a1f85b.png [/img] Ticket número 5 --> En este caso preguntas una duda sobre tu set y se te contesta, en este caso no se refiere problema. [img] https://i.gyazo.com/c875af9b95bc0cb8c299f6ee80f9887a.png[/img] Ticket número 6 --> Preguntas sobre un item de Loot de una mazmorra aunque añades el dato de forma un poco confusa, lo más habitual es linkear el item de wowhead. Se te responde con indicaciones básicas porque el trabajo del Equipo de Asistencia no es resolver dudas como las que manifiestas. [img] https://i.gyazo.com/668f6cf02e04ee1086f56214ea98d674.png[/img] Tienes en el mismo post de antes de Equipo de Asistencia explicado que tipo de dudas se atienden pero aún así te lo menciono en la siguiente foto. [img] https://i.gyazo.com/d1f04b0b7d0a568ddadb3d3fa6bb111e.png [/img] Y aún así no se eliminó el ticket se te volvió a contestar. Ticket número 7 --> Ticket en el que sigues preguntando de nuevo por el item de la mazmorra a lo que ya te he contestado antes, nos escribes en mayúsculas y en tono [b]"tenso"[/b] ya y además queda claro que no lees lo que te ponemos porque insistes en que no sabes quien te responde cuando en cada ticket TODOS los Mjs firman el ticket por lo que sabes con quien hablas en cada caso. [img]https://i.gyazo.com/fffa38fa786feb0fa26f981b7d0ebf6a.png[/img] Ticket número 8 --> Una prueba más de que no lees lo que te contestamos o que simplemente solo prestarías atención si te contestáramos lo que tu quieres oír. [img] https://i.gyazo.com/174f6e8b9da9ab2e1d3a2c95e74904e9.png[/img] Aún así una vez más no elimino tu ticket sino que te vuelvo a contestar que leas lo que te puse anteriormente. Ticket número 9 --> Último ticket que ya definitivamente NO se te contesta y se procede a aplicar la sanción. [img] https://i.gyazo.com/d657fbbdc7839164e06009f6914543f3.png[/img] La Reclamación es rechazada , porque la sanción está mas que justificada. Te invito a leer Nuestra Normativa General del servidor, las Condiciones de Uso de Wow NaerZone y sobre todo las Normas de cada Equipo con el que vas a tratar para saber como trabajamos y como y donde hacer las cosas para recibir el soporte como corresponda. Un Saludo Winnie Administradora