Importante: El soporte para estos eventos se realizará únicamente vía foro y lo llevará a cabo el Equipo de Eventos, por lo tanto, no se os atenderá por ticket.
Administración Naerzone
Jefa de Eventos
Jefa de Eventos
Si tenéis algún problema con alguno de los Eventos del Mundo, ¡estáis en la sección adecuada!
Los fallos o problemas con este tipo de eventos y sus misiones no van al bugtracker ni a ticket, ya que es el Equipo de Eventos quien se encarga de dar soporte y solventarlos.
Como sabéis una de las normas generales de NaerZone es "no dar soporte por una caída/rollback" y otra es "los Eventos del Mundo y Logros no tienen soporte", pero hay algunas excepciones que el Staff considera oportunas según el caso y el Evento del Mundo.
¿Cómo pedir soporte?
Paso 1: Verificar hilos existentes
Antes que nada, debes verificar si actualmente hay un hilo vigente de 'Soporte' al evento actual del mundo. Puedes verificarlo en:
Antes que nada, debes verificar si actualmente hay un hilo vigente de 'Soporte' al evento actual del mundo. Puedes verificarlo en:
[Eventos del Mundo]: https://naerzone.com/subforo/134/eventos-del-mundo.html
Paso 2: Publicar y rellenar plantilla
En caso que no haya ningún hilo para dar soporte, debéis postear vuestro problema, tendréis que rellenar una plantilla que os pondré a continuación, los posts que no cumplan con dicha plantilla no recibirán soporte y serán eliminados.
En caso que no haya ningún hilo para dar soporte, debéis postear vuestro problema, tendréis que rellenar una plantilla que os pondré a continuación, los posts que no cumplan con dicha plantilla no recibirán soporte y serán eliminados.
ALCANCE DEL SOPORTE Y RESTRICCIONES:
Solamente se dará soporte para ayudaros a seguir con la cadena y a pérdida de recompensas de monturas y pets (los ítems consumibles no tendrán soporte).
Para ello, tenéis que crear un post nuevo en esta sección, no vale ponerlo como respuesta en otro post, ya que cada caso es único y debemos decidir si se da soporte o no, y las normas las estableceremos nosotros para un correcto funcionamiento del evento y que se realice de forma justa para todos. NO ESTÁ PERMITIDO spamear esta sección, ni utilizarla para poner quejas o cualquier otro comentario que no sea pedir soporte como indica la plantilla anterior o podrá conllevar una sanción para quien lo haga. Os recomendamos que cuando entreguéis una quest relogueeis para que se guarden los datos y evitéis problemas de pérdida de ítems por una caída del servidor y así no tener que pedir soporte en esta sección.
¡Antes de postear revisa la sección de Preguntas y Respuestas Frecuentes! Seguramente encuentres la solución a tu problema ahí.
Departamento de Eventos Naerzone
Condiciones y Excepciones de Soporte
Solo en casos EXCEPCIONALES, el Staff valorará si se concede soporte o no. Ten muy en cuenta las siguientes normativas:
- Si tienes un problema con un premio elegido en un evento anterior que ya NO está activo en este momento, NO tiene soporte.
- Si has borrado de tu inventario un ítem de recompensa de un evento del mundo por error, NO tiene soporte.
Casos Admitidos en Evento Activo
Si has elegido incorrectamente una recompensa de un evento ACTIVO en este mismo momento:
La resolución dependerá del tipo de error cometido y de qué recompensa se trate. El equipo evaluará tu caso particular para decidir si se procede o no con la asistencia.
La resolución dependerá del tipo de error cometido y de qué recompensa se trate. El equipo evaluará tu caso particular para decidir si se procede o no con la asistencia.
Plantilla de Solicitud Obligatoria
Si tu caso se ajusta a las posibilidades de asistencia, deberás abrir un post y copiar rellenando el siguiente formato de manera obligatoria:
- TÍTULO DEL POST:
Nombre PJ - Nombre del evento
(Ejemplo: Fulanito - La semana de los niños) - NOMBRE DEL PERSONAJE:
(Escribe aquí el nombre de tu personaje afectado) - DETALLE DEL ERROR:
Ítem a cambiar y Motivo de lo sucedido.
(Especifica qué ítem deseas modificar y explica claramente el suceso)
Departamento de Eventos Naerzone
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