SOPORTE CERRADO EL 15 DE MARZO DE 2024
(Todo correo que llegue después de esa fecha no se atenderá, el soporte desaparecerá)
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
En el inicio de sesión de la web tienes la opción de ¿No puedes iniciar sesión? para resolver varios problemas.
1) No recuerdo mi contraseña o me funciona ingame pero no me la reconoce en la web.
Debes elegir la opción de "NO recuerdo mi contraseña"
La contraseña se te reseteará y te llegará al correo asociado a la cuenta cuando rellenes los siguientes datos:
- Nombre de la Cuenta
- Dirección de Email asociado a la cuenta
Una vez loguees en la web podrás luego modificarla en tu Gestión de Cuentas por otra que prefieras y creas más adecuada.
2) No recuerdo el Nombre de Cuenta
Debes elegir la opción de "No Recuerdo Mi Nombre de Cuenta"
Te llegará al correo asociado a la cuenta el Nombre de Cuenta cuando rellenes los siguientes datos:
- Dirección de Email
Y te llegará un correo con los datos
3) No recuerdo el email vinculado a la cuenta.
Debes elegir la opción de "No recuerdo mi email de cuenta"
Te llegará al correo alternativo asociado a la cuenta el nombre del email principal vinculado a la Cuenta cuando rellenes los siguientes datos:
- Nombre de Cuenta
- PIN
3) CAMBIAR DATOS POR EL CÓDIGO DE RECUPERACIÓN
El código de recuperación será enviado al email de la cuenta cuando creas la cuenta a partir de ahora, y en cuentas antiguas cuando logueas en la web.
Es un código ÚNICO que NO deberás perder, te sirve para recuperar el acceso, modificar los datos para entrar y tener acceso a tus datos, si lo compartes pondrás en riesgo tu cuenta y el Staff no intervendrá.
El email que te llega te indica la importancia de conservarlo y tú código.
Debes rellenar:
Nombre de cuenta
Código de recuperación
Y podrás actualizar los datos
CASOS QUE SE ATENDERÁN POR EMAIL security@NaerZone.com
Los siguientes casos, en las condiciones y forma que se explica a continuación cada uno de ellos.
- Robos de Cuenta
- Cambio de Email
- Cuenta Bloqueada o No Activada.
- Correo Alternativo NO activado
- Eliminar Cuenta
NORMAS
→ Responder SIEMPRE al mismo mail para seguir el mismo hilo y no enviéis varios correos distintos.
Si os ponéis nerviosos también contestáis al mismo hilo porque enviar de forma compulsiva e-mails por separado puede hacer que perdáis el soporte.
1.- Estos casos de soporte no se atienden en:
- Ticket
- Foro
- MP a ningún miembro del Staff
Se borrarán automáticamente. Si enviáis mails con dudas o peticiones de soporte que no están dentro de los "Casos Permitidos" acumularéis trabajo perjudicando a vuestros compañeros que sí mandan los correos correctamente.
3.- Seguridad:
Es importante que leas además nuestras recomendaciones de seguridad, recuerda que al conectar desde un Cyber puedes tener mas vulnerable la seguridad de tu cuenta, asegúrate de cerrar tu sesión de cuenta y conectar desde lugares seguros.
4.- Información y seguimiento:
Si ha pasado un tiempo y NO hemos resuelto tu caso o contactado para pedirte más datos, puedes preguntar a Winnie en Discord en privado como va tu caso, solamente saber en que puesto de espera va, porque toda la resolución y envío de información se hace en el email de security@naerzone.com
Si quieres consultar en discord, únete al de la comunidad Naerzone, y en privado le indicas que tienes un caso en Security que quieres saber como va el tiempo de espera, o si ya has respondido a un dato que te hayamos pedido, indicándole desde que email has enviado el caso y nombre de la cuenta.
√ ¡IMPORTANTE! Las cuentas son privadas, los datos personales son muy delicados y está avisado en las Condiciones de Uso de Naer Zone
Por tanto, el Staff siente si alguno perdéis acceso a la cuenta pero no podemos hacernos responsables de que no conozcáis vuestros propios datos.
√ Las Cuentas que ya hayan recibido Ayuda NO TENDRÁN MÁS SOPORTE.
√ Es ¡FUNDAMENTAL! que tengas el PIN activado.
√ Es importante que conserves algunos emails que te enviamos que son claves:
- Correo de activación de la cuenta
- Activación del PIN
- Conexión de una IP que sea diferente a la tuya
- Cambio de correo y aviso de que se asocia la cuenta al que has pedido.
Si hay alguna duda sobre alguna cuenta revisaremos los datos enviados por vosotros y podrá intervenir el Equipo de Denuncias & Baneos.
→ El equipo encargado de la investigación con los problemas de seguridad de las cuentas se reserva el derecho de no proveer soporte a determinados casos si lo considerara necesario.
→ Si bien se tratará de resolver estos casos lo más pronto posible, no se proveerá una fecha estimada para atender cada caso, sino que se realiza conforme el tiempo disponible que tenemos.
→ No garantizamos que se pueda dar Soporte SIEMPRE, por tanto si ocurre y no podemos rescatar esos datos o daros soporte por cualquier motivo no queremos reproches.
→ Se devuelve el acceso a la cuenta, pero en ningún caso se restaura lo modificado como pjs borrados o transferidos a otra cuenta, uso de créditos para adquirir algo de donaciones....
4.- Correo alternativo:
Dicho correo se os indica que es importante y NO se podrá modificar por lo que debe guardarse correctamente el dato y NO se dará soporte para modificarlo.
(La Administración se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento en función de las necesidades y acontecimientos del Servidor)
