Mhp

Elfa de la noche Cazadora 80
Antigüedad: 31/01/18
No tiene hermandad
Temas: 12

 Título del Tema

Mhp - perdida de items

Nombre del personaje Afectado

Mhp

Explicación del Problema

Buenas tenía días sin loguear, cuando lo hago veo que me faltan los siguientes ítems no se a que se deba.

Espero algún tipo de ayuda gracias

https://comunidadnaer.com/?item=50735
https://comunidadnaer.com/?item=54590
https://comunidadnaer.com/?item=54576






Thalassa   
Toryepp

Staff NaerZone
Antigüedad: 13/07/19
Staff NaerZone
Equipo: Asistencia
Temas: 117

Hola.
Haces referencia a los siguientes ítems:
  1. Vinculador de juramentos, carga del general forestal
  2. Escama Crepuscular afilada
  3. Sello de crepúsculo
Debes tener presente la información que se brinda en el Foro:

Soporte de ítems:

¿Qué Casos atendemos actualmente?

SOLAMENTE atenderemos los casos en qué hayais perdido un item imposible de conseguir por vosotros mismos como los items de una cadena de misiones funcional (cadenas importantes estilo Agonía de las sombras, Quel'delar, no cualquier cadena ni cualquier item de misión si además es de nivel de mapas inferiores a TLK), todo lo que se pueda conseguir jugando NO tendrá soporte, no se atenderá, salvo que se detecten items bugueados que hayan dejado rastro en nuestra base de datos pero no sean visibles para el jugador.

Por ejemplo: un item de misión se os ha borrado y no puedes repetir la misión para conseguirlo.

Los ítems que me estás indicando son elementos que pueden conseguirse nuevamente por lo cual no hay soporte, te invito a buscarlos detalladamente en tus bolsas, banco o buzón, hay momentos en los que al tener el inventario lleno y al usar el gestor de equipamiento los ítems que no caben en las bolsas son pasados al banco o buzón, en caso tal de no tenerlos deberás adquirirlos nuevamente.
Adicionalmente, se debe tener en cuenta que la seguridad de la cuenta es únicamente tu responsabilidad, si alguien más ingresó y dispuso de esos elementos tampoco hay soporte respectivo.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Mhp

Elfa de la noche Cazadora 80
Antigüedad: 31/01/18
No tiene hermandad
Temas: 12

Toryepp escribió:
Publicado hace 2 semanas (CET)
Hola.
Haces referencia a los siguientes ítems:
  1. Vinculador de juramentos, carga del general forestal
  2. Escama Crepuscular afilada
  3. Sello de crepúsculo
Debes tener presente la información que se brinda en el Foro:

Soporte de ítems:

¿Qué Casos atendemos actualmente?

SOLAMENTE atenderemos los casos en qué hayais perdido un item imposible de conseguir por vosotros mismos como los items de una cadena de misiones funcional (cadenas importantes estilo Agonía de las sombras, Quel'delar, no cualquier cadena ni cualquier item de misión si además es de nivel de mapas inferiores a TLK), todo lo que se pueda conseguir jugando NO tendrá soporte, no se atenderá, salvo que se detecten items bugueados que hayan dejado rastro en nuestra base de datos pero no sean visibles para el jugador.

Por ejemplo: un item de misión se os ha borrado y no puedes repetir la misión para conseguirlo.

Los ítems que me estás indicando son elementos que pueden conseguirse nuevamente por lo cual no hay soporte, te invito a buscarlos detalladamente en tus bolsas, banco o buzón, hay momentos en los que al tener el inventario lleno y al usar el gestor de equipamiento los ítems que no caben en las bolsas son pasados al banco o buzón, en caso tal de no tenerlos deberás adquirirlos nuevamente.
Adicionalmente, se debe tener en cuenta que la seguridad de la cuenta es únicamente tu responsabilidad, si alguien más ingresó y dispuso de esos elementos tampoco hay soporte respectivo.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
No están en el buzón ni inventario ni en banco
por eso me dirijo a esta sección llamada soporte (atención al cliente) la verdad si me gustaría que me ayudaran nunca he tenido este tipo de problemas, es la primera vez por favor me gustaría que me ayudara la administradora Winnie.


Créame si fuera fácil conseguir las cosas ya no habría insistido no tengo el tiempo de antes y me gusta disfrutar del servidor naerzone y de mis pjs pero la verdad no entiendo porque me faltan los items que mencione necesito ayuda


Toryepp

Staff NaerZone
Antigüedad: 13/07/19
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Equipo: Asistencia
Temas: 117

Hola.
Lamentamos la situación, sin embargo al ser ítem's que no pertenecen a misiones únicas se deben conseguir nuevamente mediante el juego.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Mhp

Elfa de la noche Cazadora 80
Antigüedad: 31/01/18
No tiene hermandad
Temas: 12

Toryepp escribió:
Publicado hace 2 semanas (CET)
Hola.
Lamentamos la situación, sin embargo al ser ítem's que no pertenecen a misiones únicas se deben conseguir nuevamente mediante el juego.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Entonces la jefa de soporte que en este caso es winnie no puede revisar mi caso he visto en otros casos que si dan soporte y a mi me dicen que no hay soporte 


Toryepp

Staff NaerZone
Antigüedad: 13/07/19
Staff NaerZone
Equipo: Asistencia
Temas: 117

Hola.
La jefa de asistencia, Winnie, valida los casos en los que los ítems resultan de misiones únicas que no pueden repetirse. Para estos casos, dado que los ítems pueden ser adquiridos nuevamente durante el juego al realizar las estancias correspondientes, no se proporciona soporte técnico.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Mhp

Elfa de la noche Cazadora 80
Antigüedad: 31/01/18
No tiene hermandad
Temas: 12

Toryepp escribió:
Publicado hace 2 semanas (CET)
Hola.
La jefa de asistencia, Winnie, valida los casos en los que los ítems resultan de misiones únicas que no pueden repetirse. Para estos casos, dado que los ítems pueden ser adquiridos nuevamente durante el juego al realizar las estancias correspondientes, no se proporciona soporte técnico.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Lo que no entiendo si los otros casos que veo hasta hay uno reciente, todos los casos quedan derivados a la jefa winnie porque el mío no?

Si yo he estado revisando y ella si ha ayudado a las personas con ese problema aunque tengan tengan perdidas de items difícil de conseguir o que se consiguen con cadena yo la verdad no estoy conforme con la ayuda que vengo a buscar yo hable con reisa y me dijo que aqui me ayudarían entonces no entiendo porque no puede revisar mi caso la jefa winnie


Toryepp

Staff NaerZone
Antigüedad: 13/07/19
Staff NaerZone
Equipo: Asistencia
Temas: 117

Buenas tardes.
Se re-abre el hilo y se asigna a la jefe del departamento de Atención al Cliente Winnie para su validación.
Saludos.

Toryepp
Departamento de Atención al Cliente
Naerzone
Winnie

Staff NaerZone
Antigüedad: 16/02/10
Staff NaerZone
Equipo: Administrador
Temas: 14648

en este caso como te han indicado son items que puedes obtener nuevamente, el Staff decide cuales recupera depende de las circunstancias, pero deberás asegurar mejor tu cuenta si no quieres tener problema de que te borren cosas

Un Saludo Winnie
Administración Naerzone
Jefa del Departamento de Atención al Cliente

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